Что такое Customer Journey Map и почему он так важен
В первую очередь, это история о взаимодействии клиента с брендом, его путь от первого контакта до регулярного взаимодействия с продуктом. В основе его лежит график, которые показывает динамику взаимодействия клиента с продуктом. На нем отчетливо прослеживается основные проблемы, зоны роста, сильные и слабые стороны. Особенность CJM проявляется в том, что он может сосредоточиться как на конкретном этапе пути клиента, так и посмотреть историю всего опыта взаимодействия. Основными целями CJM являются:...