Карина С.

Мне нужно послушать звонки, а я нифига не успела, у меня завал на работе, плюс я езжу на велосипеде или на речку, даю себе 2-3 часа в день пожить. И это время меня очень заряжает: я плавала в озере и на ступеньках, съела все мороженое, которое покупали на всю семью, загорала стоя во дворе, ездила в тайное место, ехала по классной дороге и шла босиком по теплому асфальту назад из дон-якушей, целую минуту ехала на мотоцикле, гладила чужую собаку чуть чуть и в страхе подходила к лошади, пасущейся без привязи. Собираю горох с грядки и малину с куста, ем бабушкины пирожки, нарвала букет полевых цветов...

Сегодня мы начали глубокую и сложную тему - горевание. Мне очень понравилась техника «ассоциативный ромб». От слова смерть пришла к слову существование. Слушали сложные звонки. Я плакала, трудно было слушать звонок с чувством вины. И трудно было слушать звонок, когда на серьезную болезнь абоеюнента наслоилось горе по потере человека, который был опорой в этой жизни. И абонент конечно для меня герой, потому что я услышала...

Мы начали вести дневник пассивной практики №2. В нем акцент не на чувствах, а на информации, которую может дать психолог на линии. Если хочешь работать днем, то в основном будут вопросы по крнкретным действиям, куда обратиться и т.д. От одного звонка меня стало тошнить очень сильно - женщина из очень неблагополучной семьи и она на грани самоуничтожения себя при помощи алкоголя. Остальные прошли более-менее нормально: очень милым показался звонок одного студента, который ищет любовь, было очень занимательно послушать о его мыслях и желаниях...

Оказывается, есть и такая профессия. Милая приятная приветливая женшэшина на протяжении семи часов нам рассказывала с типами кризисных состояний у онкопациентов. Это было интересно слушать. И мы репетировали кейсы другина друге. Подборка конечно жестких случев была, мне скорее просто конфликтная дама попалась. Но все отработали свои роли на 100%...

Пассивная практика, слушание звонков. Первым делом мы слушаем 10 звонков и работаем со своими эмоциями. Обращения разные, от информационных и просто поболтать до глубоко психологических. Чувствую, что подштыривает от пересечений с моей жизнью - история жизни...

Анкета журнала звонков. Каждый звонок - неожиданность и маленькая совместная жизнь, которая может продлиться одну встречу, а может и превратиться в постоянный контакт между персоналом и абонентом. Конечно, есть моменты, которые мы фиксируем у себя, чтобы оказывать помощь лучше, но все настолько миллион раз запаролено, что я уверенна, что ни одна анкета не выйдет за пределы контактного центра. Категории абонентов не только делятся на постоянных или не постоянных. Есть много запросов не только на...

В этот раз получилось целых три домашних задания, первым из которых было рассказать о себе коллегам, которые работают на линии. Опыт у меня не такой большой на самом деле, если не сказать, что его у меня на самом деле нет (упс), но с учетом моей фантазии и креативности описания я сама удивляюсь, когда я все это успела попробовать и освоить: проведение Асессмента, обучение на психолога-консультанта, тренинги с людьми, страдающими зависимостью. Есть неуверенность, особенно перед практикующими на постоянной основе психологами, коллег с багажомиз практики и кучи курсов...

Первый день, когда мы занимаемся по 9 часов подряд. Мы разбирали основные правила работы горячей линии и рассматривали аспекты телефонного консультирования. По-новому я смогла увидеть навыки и приемы, используемые в процессе разговора: их представили в виде радуги, что с удовольствием оценила бы моя подруга-синестет. 😊 Кстати, в «Радуге» нашла для себя новую технику: «Чудесный вопрос», основной тезис которой: "Как бы все стало, если бы все проблемы по мановению палочки исчезли?". Сделала для себя важную пометку: не спешить, дать абоненту выговориться...

Сегодня ночью мне снилось, что я по телефону приглашаю онкобольных на мероприятие по развитию мышления.

Вообще мне нравится и мое имя, но его использовать не желательно конечно. Во взрослом возрасте очень хотелось себе имя Полина, в детстве некоторых кукол я называла именно этим именем. И я даже как-то рассматривала вариант если меня однажды родится дочь (а так может внезапно случиться, с женщинами такое бывает), то я назову ее Полиной. Так звали мою прабабушку, которую я к сожалению не застала. Но судя по рассказам родных она была боевая :) Не так давно мне предложили имя Злата для имени дочери и мне очень понравилось, даже больше чем Полина...

Она застала меня врасплох, у меня в этот день всем ходом шли продажи (в данный момент занимаюсь продвижением курсов развития мышления), и тут звонок от координатора: сегодня встреча. Чеерт, в будний день! Благо, начальство у меня понимающее и в 17:00 по Мск я уже сидела в спортивном костюме на полу и улыбалась во все 32, ведь я смогла увидеть столько прекрасных людей одновременно! Большая часть - выпускники московских вузов, каждый точно знает в какой пардигме работает, есть как студенты, так и люди среднего возраста с медицинским образованием...

Наши занятия ещё не начались, а уже есть задание: освоиться на гугл-платформе. В группе порядка 25 человек. Говорят, нас останется всего 15, что заставляет относиться к происходящему максимально серьезно. Обучение будет длиться 7 дней по 7 часов, после сдачи экзамена я должна буду отработать на линии 300 часов. Напомню, мне не будут платить на эту работу, это мой волонтерский вклад. Я еще не совсем до конца понимаю как это все будет происходить: что я буду чувствовать от разговоров о смерти, болезнях, горевании...