Лера | Про бьюти бизнес

Устоявшиеся нормы в салонах красоты редко подвергаются критике. И даже то, что никому не нравится, уже кажется нормальным. Разберем, почему оплата за снятие чужого покрытия – это ужасно. Что такое для клиента доп.оплата? Неудобство Обычно он платит 2000₽, а сейчас должен заплатить 2300₽. Радует ли его это? Конечно, нет. В каких ситуациях клиенту может потребоваться снятие чужого покрытия? Клиент у вас первый раз Клиент у вас еще не был, не знает уровня ваших работ и сервиса. И первое, что он получает, – неудобство в виде дополнительной оплаты. Вместо того, чтобы создать для клиента первое приятное впечатление, вы сразу начинаете с неприятного...

Сотрудники сервисного бизнеса – это любые сотрудники, чья работа связана с непосредственным контактом с людьми. В контексте бьюти бизнеса – это все сотрудники салона красоты. В любом бизнесе есть установленные правила и регламенты, они могут обновляться и дополняться. Руководитель может разбирать с сотрудниками произошедшие ситуации, совместно делать выводы и генерировать новые идеи, чтобы сделать клиентов счастливыми. Но есть кое-что, что может сделать только сам сотрудник – стремиться сделать лучше. Сделать лучше что? Всё. Однажды я услышала историю, которая меня зацепила. Учредитель одной...

Самая частая ошибка салонов красоты – взаимодействовать с клиентами через один канал, например, WhatsApp, и перенаправлять всех клиентов для записи туда. Во всех соцсетях постоянно мелькает "для записи пишите в вотсап" и некликабельный номер телефона. Как думаете, многим ли будет просто лень переписывать номер телефона, добавлять его в контакты и искать контакт в вотсапе? Поверьте, многим. Клиент должен иметь возможность записаться в один клик На каждом дополнительном шаге (переписать номер, добавить в контакты, найти контакт в мессенджере) будет "отвалиться" какой-то процент пользователей. Чем меньше таких шагов, тем больше пользователей дойдут до конца...

Поговорим про поиск мастеров в салоны красоты: на каких площадках искать, как составить вакансию и как оценивать кандидатов. В бьюти-сфере поиск мастеров — одна из самых актуальных проблем. Но несколько простых правил могут сильно облегчить вам жизнь и обеспечить полную загрузку сотрудниками. Начнём. Где искать? Самая популярная платформа для поиска работы — hh.ru, но наша аудитория — мастера — гораздо активнее для поиска работы использует Авито. Мы тестировали обе площадки, и сейчас все наши сотрудники именно с Авито. Плюсы Авито: Задействуйте местные группы в социальных сетях. По тому же принципу...