Татьяна Котова

Что движет собственником салонного бизнеса? (Да, честно сказать, любого бизнеса). Получение прибыли. Больше клиентов - больше прибыли. Поэтому так любят у нас акции "Скидка новым клиентам". Или "Скидка на первое посещение". Логика ясна - вал клиентов, вал прибыли. Расширение клиентской базы, все здорово. Но задумывались ли вы при этом, какие эмоции испытывает старый клиент? Особенно категория постоянных клиентов, которые годами покорно носят свои денежки. Хорошо, если у вас хорошо отработанная система лояльности, при которой каждый клиент чувствует себя особенным...

Корпоративный дух - это прекрасно. Крепкая команда - залог долгого и успешного бизнеса. Но эти проявления дружбы и любви в коллективе должны происходить строго вне глаз и ушей клиентов. Знаете, что может быстро убить статус вашего салона или студии? Привожу примеры из жизни. Сижу на процедуре в маникюрном салоне. На линии нас двое, всего в студии не более четырех человек. И трое мастеров, перекрикивая через головы клиентов ведут диалог в стиле: - Насть, ну чего твой-то вчера? - Точно, я забыла спросить...

Давайте обсудим сегодня, легко ли клиенты могут вас найти. Я сейчас не про целевую аудиторию или страничку в инстаграм, а про ваше фактическое местонахождение. Поставьте себя на место клиента, смотрите его глазами. Оцените всю ситуацию максимально подробно. Достаточно ли заметная у вас вывеска? Во многих городах административный регламент не позволяет разгуляться в этом вопросе, и приходится размещать еле заметную вывеску. Если это ваша проблема, то позаботьтесь о размещении дополнительных указателей, промониторьте рынок наружной рекламы и подберите себе оптимальный вариант...