Институт Адизеса

“Хороший сервис — это руки и ноги, а превосходный — это сердце”. Эти слова произнес основатель Starbucks Говард Шульц в тот момент, когда он понял, что он слишком увлекся кофе, а ведь его настоящий бизнес — он не про кофе, он про обслуживание людей. В том, что касается продукта Starbucks достигли небывалых высот, в отношении людей нет. Именно в тот момент они осознали, что чуткость важна и она нуждается в подтверждении, потому что забота создает доверие. У доктора Ицхака Адизеса свой взгляд...

Как-то раз доктор Адизес разговорился с одним из своих студентов. Это был умный и любознательный молодой человек. Он хотел выяснить, какие особые знания Адизеса об управлении дали ему возможность консультировать главы государств и организаций, преподавать и читать лекции по всему миру. С этой истории начинается повествование книги Ицхака Адизеса "Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни". Она написана в формате "вопрос-ответ" и посвящена процессам принятия управленческих решений...

Всем известна компания UNILEVER, как один из мировых лидеров на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии. Но многие ли знают, что еще в начале 2000-х во время мирового финансового кризиса компания переживала один из самых сложных периодов за всю свою 150-летнею историю. Именно в этот период генерального директором компании стал Пол Полман. В свой первый год Полман создал план устойчивой жизни Unilever, схему, которая длится десятилетия, чтобы удвоить доход компании, одновременно уменьшив ее экологический след и усилив социальное влияние...

Что бы вы подумали, услышав, что некий бизнесмен разозлился на своего крупнейшего конкурента и потребовал, чтобы тот изменил свою рыночную политику? Наверное, что этот бизнесмен не в своем уме. А что если я вам расскажу, как некий генеральный директор компании, у которой объемы продаж пошли на убыль, потребовал, чтобы клиенты поменяли свои привычки и начали покупать его продукцию?  Вы подумаете, что я шучу, не так ли? Но разве не так мы ведем себя в личной жизни? Когда возникает проблема с...