Валерий Рудоманов

Почему одни получают желаемые ответы на свои письма, а другие ведут бесконечные и безрезультатные переписки? Ответ на это вы узнаете из моей статьи. Стандарт ведения деловой электронной переписки (далее Стандарт) направлен на развитие корпоративной культуры, установление единой этики ведения деловой электронной переписки. Стандарт распространяется на всех сотрудников. Основные правила ведения деловой электронной переписки 1. Рабочая электронная почта (далее e-mail) используется только в рабочих/служебных целях...

«Правила, которые не работают — хуже правил, которых нет.» Многие слушали про "эмоциональную связь", но мало кто практикует. Вспомните, когда вы звоните с хорошим настроением и улыбаетесь в трубку, то на той стороне провода, улыбаются в ответ! Это самое главное правило успешного разговора. Правила ведения телефонных разговоров необходимы для отслеживания и контроля работы сотрудников, которые общаются с Вашими клиентами и являются лицом компании. Когда таких людей в компании становится много, тогда пропадает возможность отслеживания телефонных разговоров...