Elena Trofimenko

У меня случился овербукинг или как я ошиблась с бронью Еду я на прошлой неделе домой, с уверенностью, что созвонилась со всеми гостями, которые должны были заехать в тот день. Благо есть Реалти календарь, который синхронизирует брони со всех площадок 📱 Еду спокойно, в хорошем настроении и тут звонок: "Здравствуйте, Елена, через полчаса будем уже на квартире"... "На какой квартире?" спрашиваю, ведь я всем гостям уже отправила информацию, со всеми сязалась, все оплаты прошли🤔 Оказалось, что на одни и те же даты с одной и той же площадки (причём не очень распространненой) было оплачено две брони. Ужас! Я была в ступоре и не знала, что делать. В календаре бронирования - один гость, с которым все уже обговорили, а на телефоне второй гость - квартира которого уже занята. Что делать?😱😱😱 Поехала я к гостям, к адресу проживания. Объяснила, что не смогу их заселить. Фиаско, подумала я. Представляете, что думали гости в этот момент? Они были готовы меня убить, мне кажется. Я стала писать в чаты посуточников, спрашивать есть ли свободные квартиры, чистые, аккуратные, с высоким рейтингом и благо одна нашлась в пяти минутах ходьбы от моей квартиры! Как я переживала! От мысли, что гости останутся на улице, становилось не по себе. Гости, конечно, тоже были в шоке, но им подошел предложенный вариант. Часть проживания я компенсировала, извинилась, мы разошлись. В данной ситуации также неплохо сработала площадка бронирования, так как гость смог связаться со службой поддержки и они вернули ему деньги за несостоявшуюся бронь. Вот так. Такая ситуация впервые в моей практике, заставила понервничать и принять решение, как помочь людям. Благодарю гостей, что они проявили сдержанность 🙏 А что бы вы думали на месте гостей, чтобы сделали?

Ремонт ради ремонта? Сейчас все чаще собственники интересуются услугой доверительного управления недвижимостью. Часто это собственники квартир в новостройках. Так, на днях я общалась с одним из таких собственников. Я интересовалась технической стороной квартиры, как что устроено. Он спросил, что входит в мои услуги, как осуществляется заселение, организуется уборка, где сушится белье. И здесь мы столкнулись с тем, что ремонт-то сделан, качественный и красивый, но он не продуман под стратегию краткосрочной аренды. Нет места для хранения хозяйственных вещей, постельных принадлежностей, полотенец. Нет места для сушки белья (сушка белья не всегда происходит на квартире, это уже отдельная тема для разговора). Розетки и выключатели расположены не совсем удобным способом. И когда начинаешь рассказывать, как строится работа и почему в его квартире это будет именно так, что в его ситуации это увеличит стоимость расходов, то собственнику что-то начинает не нравится.... К чему я это все говорю? К тому, что перед покупкой квартиры или перед ремонтными работами надо выбрать стратегию, надо понимать что дальше будет происходить с квартирой. В зависимости от этого продумать планировку, освещение, расстановку мебели. И тогда выбранная стратегия обязательно принесёт качественные результаты.