Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

Я часто вижу у агентств одну и ту же логику роста: сократить услуги, выбрать самый понятный канал, нанять продавцов и начать масштабировать. В новом бизнес-разборе собственник маркетингового агентства пришел примерно с таким же вопросом: какие три действия помогут вырасти в два-три раза? Часть мелких услуг уже убрали, в фокусе остались сайты и контекст, дальше логично было обсуждать найм. Но мы уперлись в более ранний вопрос: что именно и на каком рынке мы собираемся масштабировать? Для меня здесь появился важный слой, который легко пропустить при выборе ниши агентства...

Оптовая торговля оказалась для меня хорошим примером того, почему речевая аналитика не должна начинаться с формулировки "найдём ошибки менеджеров". В оптовых продажах слишком много причин, которые находятся вообще вне разговора: - цена, - наличие, - сроки, - логистика, - условия оплаты. Поэтому полезнее не назначать виновного, а проверять конкретные управленческие вопросы по реальным коммуникациям. Что я бы смотрел в первую очередь: 1. есть ли после разговора конкретный согласованный следующий шаг; 2...

#ИсторияКейс Мы нашли десятки возражений клиентов. Проблема в том, что управленческого решения от этого автоматически не появилось. Прямое возражение ещё можно зафиксировать: - "дорого", - "у нас есть подрядчик", - "сейчас не актуально". Со скрытыми причинами всё сложнее. Одно "пришлите информацию" можно объяснить и интересом, и нехваткой времени, и внутренним согласованием, и попыткой закончить разговор. А в одном звонке одновременно могут быть цена, недоверие, сроки и отсутствие полномочий. Что оказалось важным: 1...