Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

#делегирование В стартапе легко перепутать прогресс с активностью. Провели встречу. Разобрали данные. Сделали отчёт. Клиент согласился. Команда получила задачу. В календаре всё выглядит как большая работа. Но гипотеза ещё не проверена. Для себя я фиксирую сейчас правило: полный цикл заканчивается только тогда, когда после реального изменения мы снова вернулись к данным и увидели, что произошло. Что важно: - сформулировать конкретную управленческую гипотезу; - проверить её на реальных коммуникациях;...

#управление #kpi Когда система умеет считать всё, почти любая цифра начинает выглядеть как KPI. Но измеримость ещё не означает, что показатель справедливый и полезный. Сотрудник может выполнить план звонков, но получить нецелевые лиды. Может не сделать допродажу, потому что разговор был сервисным. Может закрыть меньше задач, потому что ему достались сложные кейсы. Что важно: - финансовый результат часто зависит не только от сотрудника; - обязательное действие нужно отделять от процессного KPI;...

С 2017 года я запустил больше 200 продуктов. Около 50 продолжают работать. Но примерно десять приносят 80% всей продуктовой выручки. Самое неприятное - большинство слабых запусков не были выдуманы из воздуха. У них были: - реальные клиенты, - понятные проблемы, - запросы на функции - и первые пользователи. Но реальная потребность ещё не гарантировала устойчивый рынок. Что важно: - клиент может жаловаться, но не менять привычное поведение; - проблема может быть реальной, но возникать слишком редко;...

#делегирование Пока основатель сам не умеет стабильно создавать результат через продукт, делегирование и автоматизация только масштабируют неопределённость. Для сложного B2B SaaS недостаточно обработать коммуникации и показать отчёт. Ценность появляется позже: - когда руководитель доверяет критерию, - выбирает действие, - передаёт его команде, - видит изменение поведения - и повторно измеряет результат. Что важно: - ручная работа не должна превращаться в бесконечный консалтинг; - после каждого...

#отчеты Почему сложными BI-отчётами иногда перестают пользоваться уже через неделю? Мы сами делали такие проекты. Несколько месяцев собирали историю задач, переносов, комментариев и действий сотрудников. Отчёт работал технически правильно, но заказчик открывал его пару раз и больше почти не возвращался. Сейчас я убеждён, что проблема не в BI. Отчёт не создаёт управленческую ценность автоматически. До разработки нужно понять: - какое решение он должен поддерживать; - кто и когда будет его открывать;...