Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

#маркетинг Маркетинг начинается там, где видно деньги После двух статей про предложения "помочь с маркетингом" и про разрыв между лидами и продажами остаётся главный вопрос: какой маркетолог тогда реально нужен бизнесу? Для меня ответ стал жёстче, чем раньше. Маркетолог не обязан быть лучшим продавцом. Он не обязан лично закрывать сделки, вести переговоры или строить отдел продаж. Но он обязан понимать, как боль клиента превращается в интерес, доверие, следующий шаг, решение и деньги. Иначе он остаётся специалистом по инструменту...

Звонок может быть вежливым, длинным и внешне нормальным. Но главный вопрос не в этом. Главный вопрос: чем он должен был закончиться? 16 июня в 11:00 наш партнер Робокасса проводит онлайн-встречу «Воронка онлайн-продаж 2026». Будем говорить про весь путь клиента: - как управлять стоимостью лида; - как приём платежей влияет на конверсию и выручку; - почему заявка не всегда превращается в сделку. Я буду говорить как раз про третий участок. Про то, что происходит между лидом и деньгами. Потому что воронка онлайн-продаж - это не только трафик и не только кнопка оплаты...

#маркетинг Лид не равен продаже Во многих компаниях есть один повторяющийся спор. Маркетинг говорит: мы привели лиды. Продажи говорят: лиды плохие. Маркетинг отвечает: вы не умеете закрывать. Продажи отвечают: вы не умеете приводить нормальных клиентов. Собственник смотрит на расходы, CRM и отчёты и не понимает, где правда 😭 Проблема в том, что лид сам по себе почти ничего не доказывает. Человек мог оставить заявку из любопытства. Мог неправильно понять обещание. Мог быть не ЛПР. Мог не иметь бюджета...

#маркетинг Почему я перестал отвечать на предложения помочь с маркетингом Мне регулярно пишут люди с предложениями "помочь с маркетингом". Вроде бы нормальная ситуация: - холодные касания, - партнёрства, - агентства, - рекламные инструменты, - лиды, - упаковка, - воронки. Но со временем я поймал неприятное ощущение: большинство таких сообщений не показывает, что человек понимает мой бизнес, мою задачу и путь клиента к оплате. Мне приносят инструмент, а дальше я сам должен придумать, зачем он мне нужен...

Когда рынок меняется быстрее отчётов: зачем бизнесу смотреть на текущие коммуникации Иногда бизнесу действительно нужно разобрать большой исторический массив: год или два звонков, десятки тысяч коммуникаций, старые сделки, каналы, причины отказов, географию и поведение клиентов. Но в турбулентный момент порядок может быть другим. Когда рынок меняется прямо сейчас, первый вопрос не всегда в том, что происходило за последние два года. Первый вопрос - что нужно увидеть сегодня, чтобы принять решение на этой неделе...

#Исследование #продажи Когда меняется спрос, проблема редко ограничивается маркетингом и продажами. Да, клиент стал осторожнее. Да, он дольше сравнивает, чаще откладывает решение и сильнее смотрит на риски. Но дальше это почти всегда упирается в IT-системы. Потому что именно системы определяют, что бизнес видит, а что теряет. CRM может фиксировать этап «КП отправлено», но не показывать, был ли согласован следующий шаг. Аналитика может считать причины отказа, но не видеть реальные возражения в звонках и переписках...

#Исследование #продажи Рынок редко меняется сначала в отчётах. Чаще он меняется раньше - в разговорах с клиентами. Клиенты дольше думают. Чаще спрашивают цену. После КП появляется пауза. Возражения становятся другими. Просьба “пришлите предложение” уже не всегда означает близость сделки. В отчёте это станет видно позже: упадёт конверсия, вырастет цикл сделки, изменится средний чек. Но к этому моменту команда уже какое-то время будет разговаривать с новым клиентом старым языком. Что важно: - возражения...

#Исследование #продажи Деньги, доверие и решение о покупке Когда у клиента растёт цена ошибки, он покупает иначе. Он может хотеть продукт. Может понимать ценность. Может даже соглашаться, что предложение разумное. Но между интересом и оплатой появляется новый слой проверки: можно ли сейчас тратить, насколько это безопасно, что будет, если подождать, и есть ли доказательство, что покупка себя оправдает. Что важно: - скидка не всегда снимает риск; - общие обещания вроде повысим продажи или наведём...

#Исследование #продажи Средний сегмент под давлением: почему старые офферы начинают хуже работать Средний вариант больше не продаётся автоматически ... Раньше "не самый дешёвый, не самый дорогой, нормальное качество за разумные деньги" часто звучало как безопасный выбор. Сейчас этого всё чаще мало. Клиент либо ищет экономию, либо требует понятного доказательства, почему стоит платить именно за этот вариант. Что важно: - средний чек сам по себе не является стратегией; - формула «оптимальное соотношение...

Новый потребитель уже здесь Когда говорят «потребитель меняется», это часто звучит как очередная маркетинговая фраза. Но для бизнеса это не абстрактный тренд. Это конкретный клиент, который завтра придёт в продажу, задаст больше вопросов, дольше будет сравнивать, сильнее посмотрит на цену, попросит доказательства и, возможно, отложит решение. Я прочитал исследование о трендах потребления в России внутри бизнес-клуба "Аномалия" Михаила Гребенюка и понял, что хочу разобрать его не как набор цифр, а как управленческий материал...

#ошибки #ИИ #AI #Команде Звонки, переписки и письма - это не просто история общения с клиентами. Это бизнес-память компании. В них остаётся то, что потом часто теряется в CRM, отчётах и пересказах менеджеров: - реальные вопросы клиентов, - сомнения, - возражения, - критерии выбора, - моменты интереса - и точки, где сделка начинает остывать. Проблема в том, что эта память обычно лежит в хаосе. Один звонок ничего не доказывает. Одна переписка может быть случайностью. А когда коммуникаций сотни и тысячи, руками их уже невозможно разобрать без искажений...

#ошибки #ИИ #AI #Команде Одна ИИ-платформа - это удобно. Один интерфейс, одна история, одни помощники, один привычный рабочий контур. Но если весь важный контекст бизнеса живёт только там, удобство постепенно превращается в риск. Проблема не в том, что внешними ИИ-инструментами нельзя пользоваться. Наоборот, они дают скорость. Проблема начинается тогда, когда бизнес путает рабочую среду с собственным хранилищем знаний...