Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

#РазборСбояBitrix24 #Битрикс24 #IT Часть №6. Когда попытка ускорить восстановление добавила новые проблемы Когда мы дошли до смены IP-адреса, казалось, что сейчас просто аккуратно обойдём проблемный маршрут и снимем основную остроту. Но на практике этот этап оказался отдельным испытанием. В процессе смены IP-адреса в дата-центре возникла путаница по серверам и сетевым настройкам 😩 В какой-то момент вместо одного проблемного сервера мы получили уже два: Один перестал нормально подниматься после перезагрузки...

Мы провели исследование по продажам и качеству телефонных разговоров и его выводы откликнулись банку ТОЧКА. В итоге на их официальном сайте вышла статья с моими наблюдениями и практическими выводами. В статье разбираю важную для бизнеса тему: почему красивые отчёты в CRM ещё не означают, что в продажах всё действительно под контролем. И где именно компания начинает терять деньги, даже когда на первый взгляд воронка выглядит аккуратно...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №6. Подвожу итоги ... После всех этих кругов я наконец собрал для себя последовательность, которая у меня сейчас работает лучше всего. Не идеальную. Не волшебную. Но работающую сильно лучше, чем мои старые заходы через «сейчас все настроим». 1. Я начинаю не с системы. Я начинаю с цели. Не с общей фразы. Не с «надо улучшить работу отдела». А с понятной цели в цифре и во времени. 2. Потом смотрю на несколько ключевых показателей. Не на двадцать...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №5 Когда я начал искать не “что улучшить”, а “что реально мешает”, картина стала заметно честнее. До этого я часто лечил свою тревогу. Видишь, что что-то не едет. И сразу хочется действовать: Добавить инструмент. Добавить контроль. Добавить человека. Добавить отчет. Добавить регламент. Добавить еще что-нибудь, чтобы стало спокойнее. Знакомое чувство? Движение есть. Значит, как будто бы работаешь над проблемой. Но чем больше я на это смотрел, тем чаще замечал одну вещь...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №4 После отчетов я довольно серьезно ушел в мотивацию. И тут тоже все выглядело красиво: Есть оклад. Есть бонус. Есть план. Есть процент. Есть зависимость от результата. Казалось бы, чего еще надо. Если человек понимает, что его деньги зависят от итога, он должен начать жить этим итогом. Я много раз так думал. И много раз видел, что на практике это работает куда слабее, чем кажется в эксельке. На бумаге у человека все привязано к результату...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №3. С отчетами у меня тоже был свой период очарования. Мне казалось, что если собрать правильную отчетность, многое встанет на место. Потому что логика вроде железная: Нет ясности - значит мало данных. Мало данных - давайте собирать данные 😅 Еще данные. Еще статусы. Еще комментарии. Еще формы. Еще таблички. И я правда в это заходил много раз. Собирал. Структурировал. Просил фиксировать. Просил описывать. Просил показывать, что сделано...

#ОтХаосаКУправлению #управление #автоматизация #хаос Часть №2. Когда я начал смотреть не в систему, а в день руководителя, картина стала еще интереснее. Утро у многих начиналось не с цели. Утро начиналось с входящих. Открыть чаты. Открыть задачи. Посмотреть, где отметили. Кому срочно ответить. Кому что согласовать. Где кого догнать. Где потушить мелкий пожар. То есть день с самого начала собирался не вокруг результата. А вокруг того, что громче мигает. Я это видел не раз и у себя и партнеров, и клиентах, и у коллег...

#РазборСбояBitrix24 #Битрикс24 #IT Часть №5. Найти решение - это ещё не решить проблему К утру у нас уже было главное: Мы поняли, где именно ломается связка и нашли рабочую логику обхода. Но это была только половина победы. Проблема затронула не один продукт. И очень быстро стало ясно, что переносить это решение придётся на целую группу сервисов. А они разрабатывались: - Не в один год. - Не под одну и ту же задачу. - Не в одной и той же архитектурной логике. Эталонное решение ≠ быстрое тиражирование На бумаге всё выглядело просто: есть проверенное решение, бери и повторяй...

Часть №4. Правильный диагноз ещё не решает проблему. Когда стало понятно, что проблема не в коде приложения как таковом, а в том, что часть IP-адресов из пула Битрикс24 фактически «битая» для нашего маршрута, ждать уже было нельзя. Клиентам не становится легче от того, что ты правильно поставил диагноз. Им нужно, чтобы сервис работал. Что пришлось строить под утро. Поэтому вместо спокойного разбора мы начали собирать аварийное решение. Логика была простой по смыслу, но сложной в реализации: 1. Научить систему определять проблемные адреса. 2. Не упираться в них. 3. Идти дальше через рабочие. Фактически нам пришлось на ходу делать свою механику проверки и перебора доступных точек входа...

#РазборСбояBitrix24 #Битрикс24 #IT Часть №3. Ночная диагностика сбоя Битрикс24: частичная деградация IP-адресов пула Вечером пятницы мы начали разбирать проблему не на уровне ощущений, а на уровне конкретных технических слоёв. Сначала проверили самое очевидное: Авторизация жива. Обновление токенов работает. Служба выдачи доступа отвечает нормально. Значит, проблема не в токенах, не в базе и не в том, что приложение «разавторизовалось». Потом пошли глубже. Ключевое открытие Пул из 13 IP-адресов...

Классно сегодня прошла встреча. И, честно, получился очень показательный день. Максимальное удержание до конца. Уже обсуждаем пилотирование нашего продукта Дожми Продажи. Для меня это и есть один из лучших результатов. Сама встреча длилась 1 час 01 минуту 10 секунду. К ней я готовился больше 10 часов. И в этот раз пошёл в новый для себя формат: не просто презентация, а максимально интерактивный проход по чек-листу, рабочему порталу и реальным отчётам. То есть не теория. Не "посмотрите на слайды". А путь глазами пользователя: - что смотреть, - где искать проблему, - как это выглядит в Битрикс24, - и как из звонков переходить не к красивым выводам, а к действиям...

Уже завтра 8 апреля, 13:00 (мск) - бесплатная онлайн-встреча: Как перейти от BitrixGPT к отчёту «звонки-деньги» и действиям в CRM Покажу короткий путь: - где заканчивается польза одного AI-разбора звонка; - как РОПу увидеть, кто, где и почему ломает конверсию; - как превратить звонки в отчёт по менеджерам, причинам и этапам; - как из выводов сразу делать задачи, контроль и обучение в CRM. Это не про “процент качества”. Это про связку: звонок > вывод > действие > деньги. Что это уже даёт на...