Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF».

Я был почти уверен, что главная проблема речевой аналитики - сложный интерфейс. Поэтому я последовательно его упрощал. В итоге основная работа почти поместилась на один экран: - видно, что происходит с показателями; - где появилось отклонение; - какой сотрудник или критерий его дал; - можно сразу открыть конкретные разговоры; - расшифровку и запись. Запуск тоже удалось сильно упростить. Первые результаты иногда можно получить прямо во время одной встречи. Казалось бы, всё. Но после более чем 100 пилотов я увидел другую проблему...

У меня есть область, где, казалось бы, я обязан был найти хороший продукт для автоматизации. C 2020 года моя команда поддерживает почтовую инфраструктуру, через которую для компаний уходит в среднем ~120 тысяч персональных деловых писем в день. Серверы, домены, доставляемость, возвраты, CRM, холодные рассылки - экспертизы и данных более чем достаточно. Я пошёл искать внутри этого контура одну повторяемую работу, которую можно передать цифровому сотруднику. И последовательно дошёл от: почтовой...

Мне всё чаще присылают ролики примерно с одним смыслом: Вот бесплатный ИИ. Он уже лучше Claude и Codex. Зачем вообще платить? Последний пример - Kimi. Я полез разбираться, что там действительно бесплатно. И снова оказалось, что слово "бесплатно" скрывает половину условий: бесплатный вход не означает безлимитную работу; есть кредиты и отдельные ограничения; есть платные тарифы; Kimi Code живёт по своим правилам; программный интерфейс оплачивается отдельно. Но больше всего меня раздражает даже не это...

Когда я начал исследовать идею ИИ-клавиатуры для сложных переписок, сценарий казался очевидным: получил сообщение > не знаешь, что ответить > ИИ предлагает три варианта. После исследования я бы такую клавиатуру не строил. Поиск показал, что у людей на самом деле две разные задачи: что ответить прямо сейчас; помоги понять, что вообще происходит в этой переписке. Причём спрос на "анализ переписки нейросетью" уже измеряется, а на формулировку "ИИ для сложных разговоров" поискового сигнала почти нет...