С точки зрения клиента

Я пользуюсь одним известным сервисом по изучению английского языка. Он недешевый, но часто там предлагаются скидки до 50-60%. Я ловлю такие предложения и покупаю годовой доступ. И вот, в ноябре получаю очередное предложение от сервиса в массовой e-mail рассылке. Оплачивала сервис давно, но точно не помню когда. Понимаю, что неплохо бы опять выгодно продлить на год. Логично предположить, что информация о сроке доступа можно посмотреть в личном кабинете. Ну хорошо, иду в личный кабинет. Никакого намека на пункт, где можно было бы подсмотреть тариф, срок или что-то подобное...

Время от времени сталкиваюсь с продавцами, которым надо бы подумать об уровне самомнения. И предлагаю управляющим и владельцам магазинов подумать о том, что люди с непомерно задранным вверх носом отбивают клиентов. С подобным примером столкнулась в магазине, торгующим профессиональными красками и средствами для волос. Мне его порекомендовала подруга, когда я пожаловалась на высокие цены салона красоты. А краской из супермаркета я давно перестала пользоваться, когда-то испортив волосы. В итоге в подобном магазине я оказалась в первый раз...

Обращаюсь к экспертам, которые проводят вебинары. Я часто прохожу обучение онлайн и одно время сама организовывала онлайн-лекции — приглашала экспертов, модерировала трансляции. И одна из самых больших проблем онлайн-комнат — это звук. К сожалению, нельзя наладить все безупречно. У всех пользователей разная скорость интернета, разные браузеры, разные устройства. Каждый из этих факторов и еще десятки других влияют на то, как зритель слышит и видит вебинар. И я заметила, что часто лекторы совершают одну и ту же ошибку...

Печальный факт — чем магазин ниже с точки зрения экономического класса, тем пренебрежительнее отношение к покупателю. И я говорю не о том, что в бутике класса люкс тебе готовы обувь расцеловать (ну, если, конечно, видно, что ты доплатишь за это). И я сейчас даже не про взаимоотношения с продавцами. Но такое ощущение, что надо доплачивать за элементарную логику. Простой пример — ценники на тележках с мороженым...

У меня профессиональная деформация. Когда я сидела в декрете, подрабатывала в интернете. В частности, писала отзывы о разных товарах. Чтобы продолжить, поясню кое-что об отзывах в интернете. Условно можно поделить их на два типа: 👆первый тип - комментарии на сайтах самих магазинов. Например, М.Видео. В этом случае отзывы пишут либо покупатели за какую-нибудь плюшку. Обычно эта плюшка в виде дополнительной скидки, бонусов на карту или денег на телефон. ✌Либо отзывы покупают у копирайтеров в интернете...

Как и многие, я летаю иногда в самолете. Довелось мне в очередной авиавылазке сидеть в середине салона, близко к туалету. И была в том туалете дверь такого вот типа: Раньше, когда выходила в полете в туалет, не сталкивалась с какими-то проблемами. Были обычные двери типа «потянул – открыл». В этот раз двери были на виду. И довелось наблюдать за тем, как бедные пассажиры становятся жертвами плохого дизайна. Происходило примерно следующее Вопрос тем, кто часто летает: кто с первого раза, столкнувшись...

Все предоставляют и получают услуги. Владелец холдинга, директор магазина, менеджер в интернет-магазине, дворник на улице. Илон Маск и тетя Зоя из заводской столовой. Кто-то работает ради денег, кто-то ради работы, а кто-то ради клиента. И только в последнем случае потребитель получает хороший сервис или продукт. Меня зовут Алина. Я работала в госучреждениях, частных компаниях, на фрилансе. Как обычный городской житель каждый день я пользуюсь разными видами услуг: покупаю еду на рынке, хожу в парикмахерскую и музеи, делаю ремонт, читаю десятки интернет-порталов...