Relations

Всем привет! Спасибо, что заглянули. Меня зовут Андрей Гумаров. Последние 10 лет я делаю электронную коммерцию для больших международных брендов, таких как Karcher, Marks & Spencer, Quiksilver, DC Shoes и др. Акции и промо – история для меня сейчас более чем актуальная. С начала 2017 года удалось существенно прокачаться в этой теме. Поэтому с большой готовностью поделюсь с Вами знаниями и опытом. Все что я буду говорить, относится в большей части к монобрендовым e-Commerce проектам. Многое из того, что я сегодня расскажу, вы знаете, но, обещаю, будут вещи, о которых, вы не слышали некогда...

Транзакционная цепочка занимает отдельно место в системе триггерных рассылок. Транзакционна цепочка – это серия писем, сопровождающих выполнение заказа. Мы рассказываем об этапах выполнения заказа, поясняя этапы, снимая неизвестность, отвечая на вопросы, которые возникают у большинства клиентов. Мы общаемся с клиентом, который совершил покупку буквально только что...

Прими видение, как если бы покупатели никогда не вернутся в твою розницу. Как если бы дистанционная торговля твой единственный путь.

Собственный e-Commerce популярный инструмент прямых продаж. Сегодня мы можем говорить об этом уверенно. Я хотел бы начать мой сегодняшний монолог с демонстрации важного тренда. Тренд очевидный. Все больше компаний обзаводятся собственным екомерс. Клуб «не верящих в екоммерс» стремительно теряет своих членов. В далеком 2011 году я стартовал e-Commerce для Керхер. Было принято решение о запуске, открытый бюджет, полный карт-бланш. За 1.5 года мы вышли на выручку 1 млн евро/месяц, Все играло за нас: экономическая ситуация, эффективный менеджмент внутри компании и т...

Нет способа лучше увеличить в 2 раза click to open rate, как добавить в тело письма вот такую штучку)

10% клиентов приносят 50% маржинальной прибыли. Идеальная симметрия розничного бизнеса в сфере Fashion. Признак наличия эффективной программы лояльности. Что это значит? Увеличенная скидка для постоянных клиентов – чудовищная мерзость. Постоянные клиенты покупают наш бренд, потому что любят наш бренд. Ценность бренда для постоянных клиентов выше ценности дополнительной скидки. Реальная ценность в бренде. Клиент может и должен доказывать лояльность, выполняя условия бренда. Бренд должен давать эксклюзивную обратную связь - преференцию, недоступную обычным покупателям...

Здорово, что временно закрыли торговые центры. Теперь нам ничто не мешает сконцентрироваться на главном. Мы превращаем наши магазины в Торговых центрах в студии прямого вещания: стримминговое вещание с адаптивных камер и микрофонов 24/7 Мы заполняем наши магазины экспертами. Выводим каждого эксперта в поток. Теперь каждому пользователю сети доступен видео-чат с магазином и экспертом...

2018 год был потрясающим годом. Пожалуй, самым неудачным за всю нашу десятилетнюю практику. Мы почти не выросли год к году. В 2018 году все ресурсы мы бросили на оптимизацию операций блока e-Commerce: блок логистики, IT, клиентский сервис. По итогам поняли, что это не то, что позволит выполнить план продаж. Фокусных направлений, приоритетов не может быть много. Ресурсы ограничены. Делая фокус на операциях, уделяя все внимание операциям, вы отодвигаете на второй план вопросы ассортимента, цены, маркетинга...

Акция двигатель торговли. Умножьте эффект акции в 2 раза. Используйте ключи. 1. Старт в понедельник 2. Красный цвет 3. Online only

Online покупатель руководствуется только 1 органом чувств при принятии решения о покупке - зрением, розничный покупатель использует все 6. Риски покупателя при online покупке на порядок выше рисков при покупке в рознице – не тот цвет/размер/посадка/силуэт/неприятно коже и т.д. И это большая проблема для нас, вернее 2 проблемы: купил и...

Дорогие друзья! Давайте помечтаем об идеальном возврате. Супер кайфово клиенту. Эффективно для продавца. Посмотрите воронку. Попробуйте реализовать. Это реально. Может быть, сегодня, это важно как никогда - восприятие 100% комфорта, защищенности, безопасности при взаимодействии с магазином/брендом. Автоворонка возврата Возврат оформляется через Личный кабинет клиента. Принцип оформления возврата – принцип АВТОВОРОНКИ – последовательный выбор доступных опций...

Персонализация лежит в основе стратегии RELATIONS. В чем наш фокус? В отличие от большинства коллег мы не столько пытаемся предсказать будущее действие, сколько пытаемся «отзеркалить» клиента. Более всего на свете нас самих интересуем только мы сами Невероятно важно то, что мы уже имеем...