CreditCall

Горячие клиенты – это те, кто уже готов покупать вот прямо сегодня. Они уже имеют деньги, и вы им уже нравитесь. Однако, более 30% горячих клиентов срываются в последний момент с покупки. Происходит это по ряду ошибок. Так как же увеличить процент таких клиентов, используя операторов колл-центра? Это мы и разберем. От теплых к горячим – грань соприкосновения Горячие клиенты когда-то были теплыми, то есть такими, которые что-то слышали о компании, но пока что не нуждаются в покупке товара/услуги. Задача менеджера – подвести клиента к покупке, узнать о его боли, которую он бы хотел решить...

Холодные звонки или продажи – сложный этап маркетинга и расширения клиентской базы. Состоит такой маркетинг из обзвона потенциальных клиентов, которые ещё не знают о компании и предоставляемых услугах и их необходимо в этом заинтересовать. Такие звонки называются холодными из-за того, что клиент часто относится к ним равнодушно и безразлично. Характерной чертой звонков потенциальным клиентам является относительно небольшой уровень прихода и обратной связи. Целью холодных продаж является расширение базы клиентов и увеличение продаж...

Руководители возлагают большие надежды на работу колл-центров: обучают сотрудников, устанавливают достойную зарплату и систему мотивации, чтобы увеличить продажи своего бизнеса. Но даже самый лучший сотрудник не всегда сможет убедить собеседника воспользоваться услугами компании, если просто будет давать базовую информацию по телефону. Важно эффективно выстроить отлаженную структуру работы колл-центра. Разрабатывать скрипты При наличии рабочего и актуального скрипта продаж оператор колл-центра способен увеличить приток новых клиентов и повысить продажи...

Работать оператором колл-центра – непростая задача. Нужно все время быть в хорошем настроении, оптимистичным, даже если собеседник на том конце провода явно неприветлив и не расположен к разговору. Почему получается так, что клиент не настроен на общение и, более того, раздражается, получив звонок из колл-центра? Давайте рассмотрим основные вопросы оператора, которые раздражают собеседника. Как к вам можно обращаться? Собеседник воспринимает этот вопрос как манипуляцию. Давайте признаем, что в нашей...

Чтобы превращать холодные звонки в продажи, недостаточно пользоваться только разговорным алгоритмом — скриптом. В беседе с потенциальным клиентом скрипт обязателен, но от него зависит только 50% процентов успеха...

Для расположения клиента важно не только то, что говорит оператор, но и то, как именно он себя ведет во время звонка. Учитывая обе стороны, оператор делает всем хорошо: и клиент остается довольным, и компания получает потенциального или готового покупателя...

Для операторов call-центра важен не только уровень их компетенции, но и уровень грамотности. Ведь значительно приятнее общаться с грамотным человеком, который умеет составлять правильные предложения и контролирует свою речь...

Холодные звонки признаны не самым эффективным средством продвижения компании, однако, они показывают себя на «отлично» в сфере продвижения конкретных услуг или товаров. При этом конверсия звонков во многом составляет едва ли не 10%...

Отработка возражений – одна из самых больных и сложных тем для операторов call-центров. Для оттачивания таких навыков создаются курсы, книги, гайды и многое другое. Ведь именно неэффективная работа с возражениями является причиной неэффективности работы сотрудников...

Каждый работодатель знает, что качество обслуживания всегда конвертируется в прибыль. И чтобы повысить прибыль, необходимо смотреть не только на глобальные вещи, но и на более мелкие, такие как, работа сотрудников call-центров...

Можно. Финансовые мошенники работают по определенным схемам, которые подают под разным информационным «соусом». Однако эти схемы давно известны всем банкам и МФО. CreditCall собрал список маркеров, по которым человек может точно понять, что ему звонит не оператор...

За один рабочий день оператор колл-центра общается с сотней клиентов. Попадаются доброжелательные и склочные, терпеливые и кипящие от раздражения. Бывает, что недовольство клиентов связано с тем, что оператор...