Customer Journey Map (CJM): Как определить точки касания клиентов с Вашим продуктом ?
1. Введение Customer journey map (карта путешествия пользователя) - это метод исследования рынка, появившийся в 1960-х и 1970-х годах в ответ на возникающее «общество потребителей» и маркетинговую философию ориентации на клиента. CJM - это все более популярный инструмент стратегического управления, высоко оцениваемый маркетологами за его полезность в понимании клиентов. Основная идея CJM относительно проста - это визуальное отображение последовательности событий, посредством которых клиенты могут взаимодействовать с продуктом в течение всего процесса покупки...