Репутация в Интернете

Семейное кафе и кондитерские «АндерСон» отлично работает с отзывами своих гостей. А такому серьезному отношению к отзывам могут позавидовать другие компании. В «АндерСон» я была руководителем гостевой службы более 2 лет. С гостями я общалась каждый день, и с некоторыми из них мы дружим до сих пор.  Но многое в исследование не попало. В некоторые месяцы гостевая служба принимала и отвечала на более 5 000 отзывов на 50 кафе. Здесь я учитываю все источники: сайты отзывов, социальные сети, официальный...

Я написала около трехсот отзывов за три года обо всех заведениях, где я ела: от киоска с шаурмой у дома до итальянского ресторана, где на меня разбилась люстра, а счёт предложили оплатить полностью и не извинились. На мои отзывы отвечали редко. Если я замечала минусы, компании отвечали в духе «спасибо, мы исправимся». На восторженные или доброжелательные отзывы отвечала одна компания из десяти. Позвонили мне всего один раз: когда я разместила отзыв о разбившейся люстре в социальных сетях и на сайте отзывов...

Я написала около трехсот отзывов за три года обо всех заведениях, где я ела: от киоска с шаурмой у дома до итальянского ресторана, где на меня разбилась люстра, а счёт предложили оплатить полностью и не извинились. На мои отзывы отвечали редко. Если я замечала минусы, компании отвечали в духе «спасибо, мы исправимся». На восторженные или доброжелательные отзывы отвечала одна компания из десяти. Позвонили мне всего один раз: когда я разместила отзыв о разбившейся люстре в социальных сетях и на сайте отзывов...

Я написала около трехсот отзывов за три года обо всех заведениях, где я ела: от киоска с шаурмой у дома до итальянского ресторана, где на меня разбилась люстра, а счёт предложили оплатить полностью и не извинились. На мои отзывы отвечали редко. Если я замечала минусы, компании отвечали в духе «спасибо, мы исправимся». На восторженные или доброжелательные отзывы отвечала одна компания из десяти. Позвонили мне всего один раз: когда я разместила отзыв о разбившейся люстре в социальных сетях и на сайте отзывов...