7 шагов к разрешению любого конфликта с клиентом
Любой конфликт с клиентом – это несоответствие ожиданий. Дело не в том, кто прав, а кто виноват. Единственный выгодный для вас способ решения конфликта – сформировать у клиента новые ожидания. Вот 7 шагов, которые помогут вам это сделать. 1️⃣Проявлять дружелюбие. Клиенту важно чувствовать, что вы с ним заодно и хотите решить проблему. Даже если клиент хамит, важно держать на лице улыбку и быть доброжелательным и спокойным. 2️⃣Разобраться в проблеме с точки зрения клиента: чего он ожидал и что...