Продуктовое развитие

CJM (в переводе - карта пути клиента) - это иллюстрация, карта цикла взаимодействия с клиентом, которая подробно описывает его путешествие между точками взаимодействия с компанией. В рамках этой карты мы имеем возможность исследовать и оцифровать опыт клиента: какие вопросы он сам себе задает, какие задачи он хочет решить с помощью компании, его эмоции, впечатление и удовлетворенность от взаимодействия с предприятием или организацией. Практическая польза CJM: 1. Оптимизировать путь потребителя с учетом бизнес-процессов компании; 2...