Что нужно знать перед покупкой Битрикс 24?
Прежде всего конечно же интеграция всех каналов взаимодействия с клиентом. Для этого стоит заранее позаботиться о сценариях и исполнителях, которые будут отражены в системе в виде процессов и ответственных за них. Схематично опишите последовательность действий и кем они выполняются на схеме...