Марат Иванчин

Делюсь опытом: на какие незначительные детали ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит обращать внимание при проверке торговой точки? Конечно же, задача «тайного покупателя» ответить при проверке на «большие» вопросы, связанные с опытом персонала, навыками продаж, работой с возражениями, правильным заполнением витрин, чистотой в торговом зале и т.д. Но есть немалый список вопросов, которые нельзя назвать первостепенными и, вместе с тем, игнорировать их было бы неправильно. Итак, начнём со входа в магазин… Курение персонала...

Фото автора Делюсь опытом: как правильно спланировать время посещения «тайного покупателя»? Хороший продавец – это эффективный продавец в любое время. Не важно, сколько на часах: 10.02, обеденный перерыв или семь минут до закрытия магазина. Продавец должен быть готов обслуживать покупателя в любую секунду рабочего времени. В работе каждой торговой точки существует своё время «абсолютного штиля», «часа пик», «прилива и отлива». Это продиктовано трафиком посетителей и покупателей, который, разумеется, неоднороден в течение рабочего дня...

Делюсь опытом: как подобрать «тайного покупателя», что проверка была максимально объективной? «Тайный покупатель» - сегодня весьма востребованный инструмент оценки работы торговой точки. Эффективность этого «измерительного инструмента» зависит от большого количества параметров, таких как: - компетенция агентства, к услугам которого обращается клиент; - опыт работы исполнителя в данной сфере, либо в сферах близких к специфике деятельности заказчика; - правильно составленная анкета с выделением...

Делюсь опытом: как понять, что пришло время отправить в вашу торговую точку проверяющего? «Тайный покупатель» - это возможность объективно оценить работу торговой сети, торговой точки, отдельного продавца. Определить насколько ваш персонал соответствует ожиданиям ПОКУПАТЕЛЯ (прежде всего) и вашему личному представлению об эффективном продавце. Есть ли у Ваших сотрудников потенциал для развития, коррелирует ли их текущая компетенция с требованиями конкурентной среды, каковы их навыки продаж. По...