Кристина Петрухнова

Кажется, еще недавно почти каждый бизнес-тренер громко кричал о «продающих скриптах» и гарантировал «увеличение конверсии на миллион процентов» благодаря скриптам. Почему компании стали так массово «закупать» их? Боль практически любого руководителя – это отдел сбыта. Раньше, в «перестройку» продаж от советского обслуживания к современному клиентоориентированному сервису, знания этапов было достаточно, чтобы удивить неизбалованную публику. Сегодняшний клиент очень грамотный и подкованный, все техники и манипуляции видит невооруженным глазом...

Когда мне было 10 лет, на летних каникулах я решила подзаработать. Кто в то время не мечтал о чём-то большем, чем оставленная себе сдача после покупки хлеба) Как вы понимаете, в этом возрасте устроиться на работу невозможно. А мне очень хотелось купить себе коробку жвачек с новой серией вкладышей, не вовлекая в этот процесс родителей. Желание было настолько велико, что я собралась с мыслями и одна поехала в редакцию газеты «Точка зрения», где договорилась взять несколько экземпляров под реализацию...

Последние десять лет я «варюсь» в сфере обучения продажам, коммуникации и деловым переговорам. За это время я провела огрооомное количество времени, помогая менеджерам решать их проблемы и расти. Накопился приличный багаж часто возникающих проблемных вопросов и ответов на них, которым я и хочу с вами поделиться. Очень часто сталкиваюсь с тем, что менеджеры по продажам чувствуют себя неуверенно перед клиентом из-за разных «статусов». Якобы я продавец, пытаюсь что-то предложить, а может оно вообще человеку не надо, да и люди не особо любят покупать...