«Вы не соответствуете нашим требованиям». Как успешно строить отношения с клиентами в B2B.
Бизнес стремительно развивается, клиенты более осознанно подходят к своему делу и становятся требовательней к агентствам. Сегодня клиенты знают, чего хотят. Но знают ли это агентства? Общение с клиентом лежит на совсем не хрупких плечах аккаунтов. Чтобы быть профессионалами своего им приходится читать десятки книг про клиентский сервис, которые часто имеют мало общего с российским бизнесом. Мы решили, что лучше всего показать, как работает клиентский сервис в b2b на собственном примере. Как соответствовать требованиям клиента и делать свою работу лучше с каждым днем...