Ветер дует, огонь горит, дождь льется … а инциденты и аварии происходят.
Здесь мы разбираем рутинные операции и работу сервисной части ИТ организации, то есть эксплуатацию ИТ, которая в большей части своей состоит в работе с инцидентами в том числе и с венчающих их проблемами и авариями...