Арапаима

Я не буду вдаваться в теорию. Все, кого интересует данная тема наверняка изучили уже массу информации и знают принципы. В этой статье я опишу лишь момент из моего личного опыта и свои выводы на основе него, не касаясь других аспектов. Только коротко обозначу. Не все понимают саму суть клиентоориентированности. "У нас хороший сервис, значит мы клиентоориентированы", "в нашей компании работает программа лояльности, значит мы клиентоориентированы", "в нашей компании есть стандарты и скрипты для работы...

Все мы знаем о том, как пытаются нас развести и различными уловками добиться своей цели - продать во что бы то ни стало. Продавцы применяют массу ухищрений, построенных на беспечности и доверчивости покупателя. Это достаточно распространено и ожидаемо, когда покупателем выступает физическое лицо. Я не отношу себя к людям, кого легко развести, многие уловки очевидны и их распознать легко. Но для меня было неожиданностью столкнуться с подобным, когда я пришла в роли юридического лица. Может я слишком наивна? И все же... По моему мнению, при высокой конкуренции, особенно, если дело касается долгосрочных отношений с клиентом, как минимум, продавец будет дорожить своей репутацией...