СуперСервисМен спешит на помощь!

Ни для кого не секрет, что строить коммуникации с клиентами - задача не из легких. По статистике, менее 30% клиентов оставляют хоть какую-то обратную связь. А если говорить о тех, кто перестал пользоваться продуктами или услугами той или иной компании, то там на 27 человек всего 1 претензия. То есть большинство уходят по английски и вы даже не узнаете что стало причиной их разочарования. Поэтому чем скорее вы сделаете первый шаг навстречу клиенту, тем быстрее вы получите результаты этой работы, которая в первую очередь отразится на продажах...

1. Улыбка. Не зря в известной детской песне поётся: от улыбки хмурый день светлей. Это работает, главное не переборщить. А улыбка - это отражение внутреннего состояния сотрудника. Так что нужно уделять внимание настрою команды. ⠀ 2. Эмпатия. Будьте с клиентом заодно. Почувствуйте его настроение и поймите его уникальные причины обращения к вам. Если клиент сам вам рассказывает историю того, почему он пришел, то это чистое везение. В противном случае, дайте понять, что ваша задача удовлетворить его потребность...

Я путешествую с ранних лет и это определило мой основной способ познания мира. Изучая разные страны и города, я понял, что в основе успешного бизнеса лежат отношения с клиентом. Именно этот аспект является особенно тонким, деликатным и неустойчивым. Зато эффект от того, что компания активно вкладывается в клиентский сервис приводит к потрясающим результатам. Поэтому спустя 15 лет работы в сфере услуг, как в найме, так и в качестве собственника бизнеса, я начал помогать коллегам и знакомым улучшать показатели бизнеса с помощью построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами...