[Для тех, кому лень читать] «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» Джона Шоула
«Джон Шоул – эксперт №1 в области сервиса» - написано на обложке книги, а на обороте есть дополнение про «спикер и консультант с мировым именем». Книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» тоненькая: меньше 120 страниц, текст занимает половину – остальное свободное пространство с редкими цитатами и нужными акцентами. Рецепт от гуру прост: не ошибается тот, кто ничего не делает, а вот то, как компания справляется с ошибками и что предлагает клиентам, – показатель успеха...