Эмпатия: как умение сопереживать помогает конкурировать и побеждать в бизнесе
Футурологи говорят о скором исчезновении множества профессий: людей заменят роботы. И лишь одной человеческой способностью роботы не овладеют никогда: речь идет об эмпатии. Если конкуренция с роботами – проблема завтрашнего дня, то конкурировать с другими людьми и бизнесами приходится уже сегодня. И компании, которые умеют управлять изменениями на основе потребностей клиентов, выигрывают в этой борьбе. Создавая новый клиентский опыт, бизнес мотивирует клиентов выбирать компанию снова и снова. Эмпатию называют самым гуманным маркетинговым инструментом...