Kivilab Marketing

Очень удобный интерфейс, интуитивный. Не нужно долго разбираться! Любой менеджер может сразу сесть и начать в ней работать. Обучение потребуется самое минимальное. ⠀ И, конечно, наша команда все покажет и всему научит. В ней вы точно никогда не запутаетесь и будете работать с удовольствием. Согласитесь, это очень важно. ⠀ И конечно в ней есть все преимущества CRM-системы. ⠀ В нее попадают все запросы по e-mail, телефону, форм на сайте, через чаты, мессенджеры и соц...

О, да! У агентств недвижимости сделки длятся по полгода! Клиенты долго принимают решение, уходят подумать… ⠀ И что же делать? Дело в том, что потребители не совершат покупку, пока не пройдут все этапы. Давайте разберем, какие это этапы. ⠀ Безразличие – отсутствие или незнание о наличии проблемы. Осведомленность – поиск путей ее решения. ⠀ Сравнение – мониторинг и изучение всех существующих способов решения. ⠀ Выбор – определение «победителя» среди всех найденных вариантов. Покупка – осуществление сделки, выбор поставщика товара, решающего проблему...

Итак, теперь вы знаете своего клиента, как родную бабушку. Для него, именно для него готово ваше самое лучшее предложение. Он просто не сможет сказать “нет”. ⠀ Теперь начинается самое интересное! Как донести ваше прекрасное предложение до ваших потенциальных покупателей? ⠀ Конечно, реклама! Поисковая реклама нацелена на самую горячую аудиторию и стоит немалых денег. ⠀ Таргетированная реклама (или таргет) собирает тех людей, которым нужен ваш товар, но прямо сейчас они его не ищут. Или у них есть боль, но они пока не знают, как ее решить...

Представьте, что вы уже сделали все шаги. Аудиторию знаете, реклама работает стабильно, потенциальные клиенты попадают в автоворонку к чат-боту Никите… В общем, все на мази, греби деньги лопатой. ⠀ Только вот менеджеры, то забудут перезвонить, то потеряют телефон или перепутают. И непонятно, сколько из клиентов из соц.сетей реально купили? Как вообще это отследить? В общем, наступает хаос. ⠀ Но надеемся, что эта история не про вас! Ведь у вас уже есть CRM-система? Ну а если нет, то самое время ее...

Менеджер продаж звонит потенциальному клиенту, тратит много времени, объясняет, пытается продать… Но клиент раздраженно или равнодушно говорит “Я подумаю” и уходит. ⠀ Что не так? А вы представьте, что на вас за один звонок свалилась куча информации, мозг перегружен. Да и времени на долгие беседы особо нет: дела стоят, вы за рулем или отдыхаете с семьей… А тут назойливые телефонные звонки, менеджеры пытаются что-то втюхать. Даже если вначале вам и было интересно, то теперь это стало надоедать. И только...

Миссия таргетолога - приносить прибыль клиенту, настроить рекламу так, чтобы товары и услуги продавались, как горячие пирожки. ⠀ Например, платите за настройку таргет рекламы 30 тыс, а получаете прибыли 200 тыс, круто, правда? ⠀ Еще таргетолог отвечает за то, чтобы приходили те люди, которые нужны. Те люди, которые реально будут покупать. ⠀ Как он это делает? ⠀ Он тестирует разные предложения, разные баннеры, разные аудитории. Ведь очень важно показать все это нужной аудитории! Недаром раньше вы ее делили на сегменты и составляли аватары! ⠀ Для каждого аватара свое предложение...

Оффер - выгода, которую вы предлагаете покупателю здесь и сейчас. Он как бы говорит нам: купи меня сейчас и получи вот эту выгоду. ⠀ Оффер непостоянен. Он меняется от сезона к сезону. Для разных сегментов аудиторий он тоже будет разный! И да, иногда оффер может совпадать с УТП. ⠀ Это как например, вы сделали ремонт в своей квартире и покрасили стены в теплый персиковый цвет. И вряд ли вы будете их часто перекрашивать. Зато можно повесить на стену разные картины. Или рисунок дочери на 23 февраля, а на новый год - гирлянды...

А вы знали, что на самом деле УТП перевели на русский неправильно? ⠀ На английском это звучит так unique value proposition. А дословный перевод - предложение уникальной ценности! ⠀

Встречайте, его величество Аватар или по-простому персонаж, портрет. Аватар клиента - это срез целевой аудитории. ⠀ Он нужен, чтобы “оживить” общий образ просто предпринимателя. Чтобы вы знали, как с ним взаимодействовать. Чтобы на самом деле понять своего покупателя, его интересы, потребности, чтобы вести его в правильный веганский ресторан, а не кормить стейками. ⠀ Как составить портрет ЦА? ⠀ Лучше всего - анализ ваших клиентов, которые уже покупают. Анализ их соц.сетей. Также для этого есть специальные вопросы, которые помогут составить вам аватар...

Представьте себе, что вы познакомились с красивой девушкой и пригласили ее в ресторан, заказали сочных раков, чтобы подороже и повкуснее. И тут она говорит, что мяса не ест и как это ужасно убивать животных и даже этих бедненьких рачков для еды… И все как-то пошло не так, как вы ожидали. Вот если бы знать заранее, то вы бы пришли в милое вегетарианское кафе, жевали салат, авокадо и все были бы довольны. И отношения бы завязались… ⠀ Также и в бизнесе — очень важно знать своего покупателя “в лицо”...