Одно важное правило во избежание конфликтов.
Правило "Вы-сообщения" и "Я-сообщения". Когда вы недовольны поступком или поведением человека, чаще всего вы указываете на это в форме обвинения. Например: "Ты опять опоздал", "Ты постоянно делаешь по своему " и т.д.. Такие фразы называются "Вы сообщения". Они заставляют человека принять оборонительные позицию, у него подсознательно возникают ощущения, что на него нападают. А лучшим способом защиты является нападение из за этого происходит конфликт. Чтобы этого избежать нужно воспользоваться "Я сообщениями"...