ВИТАМИНКА

Самый большой, пожалуй, минус автобусных экскурсий, что все строго таймировано и приходится скакать галопом по Европам, не успевая вообще ничегошеньки понять. Итак, первой остановкой в Абхазии у нас были Гагры. Привезли нас к отремонтированной красивой Колоннаде и стояли мы там минут 20-25 максимум. Ко времени остановки, все уже хотели в туалет и первостепенной задачей было отыскать хоть какой-нибудь санузел. Минут 10 ушло на поиски и очередь, и вот мы наконец-то смогли осмотреться. Кроме непосредственно...

Осенние темные и грустные будни хочется немного разбавить воспоминаниями об ушедшем лете, тепле и комарах море, конечно. Хотя летний отдых в Лазаревском этом году у нас и не особо задался. Черноморское побережье встретило пасмурно, тоскливо и дождливо. Путаница с бронью номера в гостевом доме привела к тому, что мы оказались совершенно не в том месте, которое планировали изначально. Море, словно устав от наплыва отдыхающих, выбрасывало к берегу всю грязь мира, а потом и вовсе стало штормить. Именно...

На той неделе отмечали десятилетие дочки. Праздник проходил в лазер-таг центре: это там, где на ваших детей надевают жилеты с разноцветными лампочками и выдают в руки бластеры, они делятся на команды, бегают в темном лабиринте и "стреляют" друг в друга, некий "лазерный пейнтбол"...

Начало: https://zen.yandex.ru/media/id/5d412b75ae56cc22d090b58e/kak-ia-rabotala-v-kollcentre-i-pochemu-ushla-ottuda-ch1-5f65ccb2c833846a1d0e1a4f?from=editor С работой в группе выделенного обслуживания у меня сразу не задалось...

Начало истории Итак, где-то через полгода работы меня сделали наставником для новичка. Что самое забавное, моей первой ученицей стала женщина, по возрасту практически годящаяся мне в матери. На тот момент мне было 19 лет. Поэтому было немного неловко поначалу. Потом привыкли друг к другу. После у меня были и другие ученики, меня даже несколько раз сажали на место супервайзера. А потом в компании начались реорганизации. Было принято решение о перенесении московского контактного центра к нам в город,...

Начало истории Итак, продолжаю про рейтинг сотрудников. Помимо отделов, обслуживающих непосредственно абонентов, о которых я рассказывала ранее, в компании также существовал отдел мониторинга. Его задача состояла в прослушивании записанных разговоров оператора и абонента (да, все разговоры записывались, кто хотя бы раз обращался в контактный центр, знает об этом). Как правило, прослушивались, в первую очередь разговоры, повлекшие за собой жалобу абонента, чтобы оценить, насколько правильно или же неправильно вёл себя оператор...

Сегодня детёныш наконец-то пошла в школу. Не проходив туда и недели, она заболела, а через неделю класс закрыли на карантин по орви, сейчас с этим стало очень строго. Если 20 процентов класса на больничном, привет карантин и дистанционка...

Начало истории Голоса в голове, к счастью, мучили меня недолго. Но вот к абонентам привыкать какое-то время пришлось. Контактный центр, где я работала, обслуживал несколько регионов России: Нижегородскую область, Кировскую область, республику Татарстан, Мордовию, Марий-Эл, республику Чувашию. В каждом регионе были свои тарифные планы, особенности обслуживания. И как же хорошо прослеживалась принадлежность абонента к тому или иному региону: по говору, необычным местным словечкам или устойчивым выражениям...

30 сентября у дочки моей будет первый юбилей - целых 10 лет! Даже не верится! Долго думала, где отмечать, как все это организовать. Раньше мы всегда дома отмечали, приглашали только самых близких, а в том году вообще вдвоем ездили в центр города, обедали в любимом кафе, гуляли по Кремлю и набережной...

В далёком 2007 году я закончила техникум, поступила на заочное в вуз, и для меня встал вопрос поиска работы. Пережив череду неудачных собеседований, я наткнулась в газете на объявление о наборе сотрудников для контактного центра одного крупного оператора мобильной связи...

Всем привет! В прошлом посте-знакомстве я упоминала, что живу в некоем городе N и даже размещала фото одного из его видов. Сегодня хочу поведать вам семь интересных фактов о моем таинственном городе. Предлагаю вам угадать, где именно я живу...

Всем привет! На связи Витаминка. И это мой первый пост в громадном и бурном мире Яндекс. Дзен. Планирую делиться здесь историями из своей жизни, своими мыслями, чувствами, умозаключениями и очень надеюсь на поддержку читателей...