Яна Храповицкая

Что самое главное в процессе продаж? Конечно доверие клиента. В классике продаж, этап установление доверия является первым и называется "установление контакта". Но на самом деле на первом этапе мы лишь формируем базу для доверия, а поддерживать доверие нужно весь процесс продажи, и даже после того, как клиент выбрал продукт и подтвердил свой выбор деньгами, именно доверие формирует лояльность. Что же такое доверие и почему, это так важно? В основе многих процессов человека лежит потребность в...

Звонит телефон, и девушка спрашивая меня, как можно ко мне обращаться, тут же, не слушая ответ, продолжает говорить о том, что специально для меня есть уникальное предложение от компании. Компания не зная как меня зовут, а значит моих потребностей, возраста, пола, разработала предложение специально для меня. Как такое возможно? Никак. Это скрипт. И менеджер перебивая меня, не слыша моих вопросов и возражений, продолжал говорить, пока я просто не положила трубку. Так компания потеряла меня как клиента, не успев приобрести...