Rimma_nail_ufa

Коллектив - то, что из работы не выбросишь У меня приличный опыт работы в женских коллективах. Там есть свои нюансы. И руководители ц меня были женщины. Хотя сое усердие и компетенция их устраивали, о повышении речи не шло. Видимо, слишком честной я была. Ведь доверенное лицо начальства не обязательно должен быть компетентным и знающим. Там другие качества в цене. И вот замечталось мне в мужском коллективе работать. Поэтому я не долго думала, когда такая возможность подвернулась. Зарплата была выше раза в полтора, обязанностей меньше. Лепота! Вот только спустя год захотела роста. Больше денег, более интересную работу. И другой коллектив. Об особенностях работы в мужском коллективе расскажу как-нибудь в другой раз. Но одна черта бесила неимоверно: мои коллеги обожали жаловаться на жизнь. Вот сидят здоровые лбы и гундосят, что платят им мало, а левачить нет возможности. Вот прям так: с удовольствием, да не на чем. Я пошла на собеседование в другой отдел. Пообещали подумать, вроде даже понравилась. Предупредила своего начальника о планах. Ну а дальше - тишина. Мне сказали, что хотят посмотреть ещё одну кандидатуру. А потом - тишина. Вот когда я выходила с собеседования, то ножки дрожали. Казалось, что пересекла границу дозволенного и сейчас точно прилетит. А потом, даже после такого непроговоренного отказа - ничего. Удивительное спокойствие, как будто все идет по задуманной траектории. Так и продолжают работать в мужском коллективе, подрабатывая на маникюре. Но уже спокойно подумываю о том, что надо расти в доходах без оглядки на мнение коллег.

Вредина и жёлтый цвет. Записки начинающего мастера. Было у меня прекрасное настроение: полная запись на субботу, а главное - домой раньше приеду. Пришла к 8, потому что знакомая очень попросила. Напилили красивый градиент, посплетничали, щастье. Потом очень хорошая и спокойная женщина. Тоже маникюр, я была от неё в восторге. Дальше по плану перерыв и маникюр+педикюр одной девушке. Она очень просилась пораньше, а я что-то не хотела. Собиралась честно погулять часик, посидеть в трансляции, а уже потом ее принять. - Ну ладно, за полчаса успею пообедать. - и вот она уже в дверях, а моя шаурма остывает... И девушка радостно щебетала, что надо ей на выходных, а то ехать скоро, а мастера сразу на две услуги не нашла... Педикюр я сделала быстро, хотя клиентка долго перебирала все цвета и дизайны. Решила жёлтый делать. Жёлтый, Карл! Кто мастер, тот в курсе. В финале клиентка начинает ныть: вот тут не так, вот тут не так - цвет не идеально лег. Я исправила. Она не удовлетворилась. Проплешину исправила, но теперь клиентка не нравится бугорок цвета. Я честно попыталась свести в шутку: - но ведь никто с лупой не смотрит ноги! - ну мне же видно! Чесслово, с большими косяками меньше претензий возникает. Спилила бугорок, перекрыла цветом и топом. Она стала ещё ноги изучать и счастливо фыркать. Я психанула. - Вы серьезно такие претензии предъявляете услуге с таким ценником? Сейчас мы либо переходим к маникюру, либо останавливаемся на педикюре. Для тех, кто в танке: я отработала год в маникюре, после обучения замедлилась, отучилась на педикюр и поставила низкий чек на обе услуги, чтобы руку набить. Но я планировала учиться скоростному обслуживанию, а не клиентоориентированному. Тем более за такие деньги. В салоне раза в два дороже, если что. Клиентка посмотрела так, словно я ее без ножа режу. Но на маникюре все продолжилось. И я сделала идеально чистый маникюр. И не стала исправлять длину и форму - ими она была довольна. Предложила укрепить гелем, но она не захотела доплачивать. Укрепила базой. Пришло время цвета. Я нанесла первый слой. А на втором предложила ей проверять качество нанесения на каждом пальце. Я знаю, что при этом гель-лак затекает. А она - нет. И что цвет убегает - тоже. Сделали в три слоя. Клиентку потерял муж, звонил в гневе. Затеки я спилила, не обращая внимание на её попытки что-то подсказать. Она наивно хотела ещё что-то откорректировать. Я сделала так, как она просила. Конечно вышло не очень. Она это потом заметила и хотела что-то сказать. Но передумала. - Мы закончили, сейчас будет масло для кутикулы. Она бы ещё что-нибудь нашла, но я уже потеряла и день, и целый вечер. Я думала, какую цену ей озвучить. Обстебать или пожалеть... Она приготовила все наличкой. И вот она ушла, я стала наводить лёгкий порядок, дожевывая свою шаурму (спустя 6 часов!) . А потом вызвала такси, потому что маршрутку и пешеход стал я бы уже просто не осилила. Вывод: кажется, я знаю почему она меняет мастеров. Потому что они ее вносят в чёрный список.

Клиент всегда прав! Недавно я сходила на собеседование в студию. Все собеседование состояло в том, что девочка-администратор вручила мне анкету, а потом показала рабочее помещение: стерилизационную, стол мастера, педикюрную зону. В анкете был вопрос "как вы относитесь к фразе " Клиент всегда прав"? " Во-первых, хочу удивиться, зачем столько психотестов для мастера маникюра. Не нужны корочки о прохождении курсов, нужны правильные ответы. Ответит человек правильно, посмотришь ему в лицо - не понравится. И как потом хозяин будет с ним работать? - Как вы себя оцениваете? Варианты: хитрый, упрямый, честный, агрессивный... - Почему вы выбрали именно нашу студию? Во-вторых, о самой фразе. Клиент всегда прав - это успокоительное. Когда мастер работает в студии, всегда прав только владелец бизнеса. Он постарается остаться в плюсе, возможно как-то компенсирует ущерб клиенту, но все расходы отобьет на мастерах. Клиент всегда прав? У клиента не всегда есть полная информация о материалах последствиях и понимание реального состояния своих ногтей. Когда говоришь про онихолизис клиенту и просишь его пролечить ногти, он отмахивается. Прав ли клиент? Безусловно, это его руки, его здоровье. Но в абсолюте: прав ли клиент, который игнорирует рекомендации? Я оставлю здесь место для твоих мыслей, а ты можешь поделиться историями на эту тему. Здесь есть о чем поговорить.

Ну не смогла я! История неудобного мастера Когда пять раз пыталась написать историю, а потом плюнула, но решила рассказать о чём-то другом. Рассказываю. В конце февраля напомнила нашим красоткам в чате дома, что я мастер маникюра. Человека четыре поинтересовались ценником, но записываться не стали. Это право любого потенциального клиента получить информацию и не быть за это обязанным. Тем временем, у меня случился очень тяжёлый маникюр N 99, с горя я пошла в самую крутую школу города на повышение. Чуть не прямым текстом: - Девоньки, люблю я это, но хочу делать шикарно и быстро. Какую фишку я ещё не понимаю??? Всё выходные своего марта я заполнила общением с шикарными женщинами. Запланировала, вот два выходных дня уже прошли. Сегодня у меня была такая модель, что я до сих пор в восторге. Мозги в шоке, просят перезагрузки. И я очень рада, что не взяла клиентку на сегодня. А дело было так: пришла после первого дня учёбы усталая как собака. Мне просто двадцать минут по гололёду до остановки, ещё двадцать с остановки к бизнес-центру, где ногтевая школа. А потом всё в обратную сторону. Плюс мозговая деятельность и почти полноценный рабочий день. Это после стандартной пятидневки. И вот у меня дёргается глаз, я размышляю, что успею дома сделать, а что надо забыть, приходит сообщение от одной из потенциальных клиенток - той которая интересовалась ценниками, но не была готова записаться. Зацени: девятый час вечера, суббота. - Когда есть ближайшее место? Я честно прикинула готовность знакомиться и зарабатывать. - Понедельник вечером, если в студии - в Х часов, если дома можем в У начать. - А в выходные дома не принимаете? У меня тут слом системы случился. Спросили же, когда. Я ответила. Уточнений и оправданий не готовила. А надо было... - Завтра занята. - Жаль. Конечно, мне тоже жаль. Но это право любого мастера составлять график работы и выбирать клиентов. Остался только один вопрос: если у меня уже распланирован завтрашний день, это делает меня ужасным мастером или просто неудобным?