Артур Липин

Менеджмент качества меняется в зависимости от размеров компании. Когда компания изначально создана, то приоритет основной на создание продукта и продвижения его покупателю. Функции качества распределены между функциями производства, работа с клиентами и конструктором. В какой то момент объем достигает определенного уровня, что компании необходимо перестроение - переход от неформальных процессов, где каждый кейс разбирается индивидуально к стандартизации и ускорению процессу, постановление на поток...

Если представить современное производство, то частым способом улучшение качества, то есть получение 100% только хорошего продукта, является установление приборов и приспособлений "защиты от ошибок". Защита от ошибок снижает уровень брака, но при этом требует инвестиции в контроль качества. Другими словами Total cost of quality system ownership. Защита от дурака (ошибки) может быть как на процесс, так и контроль качества. Это когда нельзя произвести не правильно. Вроде звучит как панацея от всего и можно производить Tesla полностью только роботами...

Очень часто при анализе забраковок делают анализ потенциальных коренных причин. И одна из них ошибка оператора. Есть свободная интерпретация, что оператор не обучен или что то подобное. Дальше расследование заходит в тупик и мы говорим про человеческий фактор. В этой статье я расскажу о некоторых причинах более системного уровня. Во первых человек не правильно прошёл изначально обучение. То есть есть материал, который говорит как правильно делать. Но не даёт ощущение и понимание, что может пойти не так...

В менеджменте качества часто стоит вопрос, как часто надо делать измерение, сколько должна быть выборка, чтобы процесс контролировался. В первую очередь мы можем сделать выборку, потому что процесс статистически контролируем. То есть изначально мы контролируем 100% все детали/продукт. Когда мы собрали абсолютные значения, мы строим распределение. И видим, что все значения с определённой долей вероятности находятся в определённом интервале. И опять же если нет нарушений процесса, то не важно какую деталь мы берём из выборки - она всегда может сказать о статусе деталей для всех остальных...

В обычном общении часто используют термин качественный продукт. Например Я купил качественный автомобиль. Но на самом деле термин профессиональный качество отличается от бытового. В бытовом смысле, когда мы говорим качественный - когда продукт может долго работать, дольше чем другие продукты. Или продукт эргономически правильный, поэтому его легко держать, открывать. Также продукт может быть сделать из материалов, который вызывает стереотип о продуманности и той же самой долговечности. Это как купить девайс в котором много пластика, и будешь думать как все хлипко и скоро отвалится...