Система135

Объявлено о завершении очередного этапа внедрения CRM-системы в страховой компании «Согласие». Были автоматизированы бизнес-процессы контактного центра и блока розничных продаж. Как это выглядит на практике? Новая CRM-система способствовала увеличению скорости обслуживания клиентов за счет полной автоматизации ряда процессов контактного центра. При приеме звонка оператор контактного центра сразу видит всю историю обращений клиента и, соответственно, быстрее может предложить нужные клиенту услуги...

А вы уже успели прочитать в новостях, как Сбербанк, используя свои знания о клиентах, увеличивает их лояльность? Совсем недавно мы рассказывали вам, какие выгоды можно получить, используя CRM-маркетинг Битрикса24. Важный пункт, который опосредовано способен принести вам большие выгоды и новые продажи - увеличение лояльности клиента. Об этом думают все. Все, кто готов использовать максимальное количество каналов для продвижения своего бизнеса и увеличения количества клиентов. Что же сделал Сбербанк? Меню банкоматов и электронных терминалов самообслуживания будет персонализировано...

Сложно представить компанию, которая существует без клиентов. Согласитесь: такое в принципе невозможно. Рано или поздно любой бизнес накапливает свою базу клиентов. Размеры её зависят от того, как давно компания на рынке, насколько востребованы её услуги, как широка её целевая аудитория и других факторов. Грамотная работа с этими данными открывает для вас широкие возможности. Чтобы эффективно работать с этим списком: поделите его на сегменты и продумайте персональные предложения для каждой из сложившихся групп...

В свежем Forbes был опубликован отрывок из книги, в котором авторы на примере одного из лидеров в производстве электроники и бытовой техники, китайского Haier, показывают, как строить своё дело в эпоху цифровизации. Книга «Реинжиниринг бизнеса» (авторы – Равин Джесутасана и Джон Будро) учит предпринимателей, как идти в ногу с прогрессом и сохранить человеческий капитал. Люди или машины? Человеческий капитал или автоматизация? Что выбрать? Выбирать не нужно, считают Джесутасана и Будро. Можно сохранить...

Пожалуй, главное заблуждение заключается в том, что внедрение сквозной аналитики — это сложный и дорогостоящий процесс, который в ряде случаев оборачивается неудачей. Это не так. Если подойти к работе с умом, любой бизнес, от малого до большого, способен внедрить сквозную аналитику быстро и без лишних затрат. Чтобы не запутаться в настройке сквозной аналитики, давайте определимся с тем, с чего начать. Сквозная и CRM аналитика Битрикс24 помогут собственнику и руководителю видеть весь бизнес в цифрах и показателях...