Бренд-менеджеры vs CX-маркетологи. Кто кого?
Одни говорят: «Брендинг умирает. Бренд уже не значим для аудитории. На все влияет Клиентский опыт» * и воля Богов, хочется добавить*
Другие говорят: «Ха! А как же Apple, Coca-cola, Chanel и пр.? А слепые тесты, по которым проигрывают лидеры рынка?».
Кто из них прав? И те и другие, и никто одновременно.
Просто изначально неправильно поставлен предмет спора.
Если мы говорим о пачке сливочного масла, с которой взаимодействуем несколько минут в день, то, действительно, лояльности к бренду тут появиться тяжело...