Отзыв специалиста техподдержки провайдера о пользователях, или не надо так....
Всем доброго дня! Довольно давно работаю в саппорте одного крупного интернет провайдера и на бескрайних просторах иннета встречается большое количество отзывов, мягко говоря очень плохих отзывов, о работе техподдержки(далее ТП) того или иного провайдера. В целом вся схема работы горячей линии у большей части операторов одна, поэтому я возьму на себя смелость высказать мнение большинства специалистов сей области. Для начала, что бы понимать, рассмотрим саму схему типичного коллцентра: 1-я Линия - информационное обслуживание...