Админ Любви

Или "Можно заехать пораньше???" Есть такая категория гостей, которым необходим максимальный сервис за минимальные вложения, а желательно, чтобы вообще бесплатно. Если вы подумали, читая первый абзац, что администратор просто хам и не любит гостей, поэтому такое пишет, я сейчас объясню, что я имела в виду. В каждом отеле есть стандартное время заезда и выезда, которых нужно придерживаться. Это сделано не для того, чтобы гостям было неудобно, а совсем наоборот. Представьте себе, что отель забронирован очень плотно, каждый день, без окон, но все гости заезжают в чистый подготовленный номер...

В России понятие апарт-отель относительно новое и мало кому понятное. Мы уже привыкли к хостелам, апартаментам и гостиницам, но это вызывает вопросы. Должен ли быть сервис, как в обычной гостинице? Есть ли ограничения по времени прихода-ухода? Подразумевает ли апарт-отель такую же автономность и самостоятельность, как при заказе обычных апартаментов от собственника? И да, и нет. Вообще, апарт-отель отличается от хостела тем, что в каждом номере отдельный душ и санузел. Это очень хорошо, удобно...

Начинаю серию советов дорогим коллегам, как не начать ненавидеть людей. Заповедь первая и главная - никогда ни при каких условиях не давайте гостям свой личный номер телефона. Запомни это коллега, высеки на лбу, сделай татуировку, избегай соблазнов, но общайся с гостями только по рабочему телефону. В противном случае непродолжительное время спустя у тебя начнётся: депривация сна, учащённое сердцебиение, нервный тик и суицидальные мысли. А приведут тебя к этому очевидные вещи: тебе постоянно будут...

***Когда вам надоест звук, нажмите на значок звука на вкладке :)*** Я обещала рассказывать истории про людей. В моём случае большинство историй о гостях. Понятно, что гости обычно пишут отзывы в различных системах бронирования, иногда хорошие, чаще плохие. Надо понимать, что руководство эти отзывы прочитывает и начисляет премии, но чаще штрафы, в зависимости от того, как сработал администратор. Понимающее руководство пытается разобрать каждый негативный отзыв, выясняет, что произошло, как так получилось, ведь не всё на свете зависит от админа, хотя обычно он/она излучают любовь...

Не секрет, что владельцы отелей, как и владельцы прочего бизнеса, хотят получать прибыль, и чем быстрее окупятся инвестиции, тем лучше для отельера. В связи с этим в последнее время наметилась тенденция среди неопытных или недобросовестных отельеров открывать новые отели для гостей раньше срока. Это как? А вот так. Отельер поставил подрядчикам задачу доделать работы к определённому сроку. Подрядчик решил сэкономить, отмыть немного денег в карман, поэтому нанял не слишком квалифицированных рабочих...

1. Почему у вас в городе так холодно? И снег не убран! Мы тащили тяжёлый чемодан по льду 15 минут, пока до вас добирались! Мы ещё напишем об этом в отзыве! - *достаём телефон небесной канцелярии, пытаясь не вывернуть глаза наизнанку* 2. У вас на букинге на фотографии указано, что диван справа, а вы заселяете нас в номер, где диван слева. Мы хотели бы поговорить с вашим начальством! - *ох уж эти поклонники фен-шуя, номера же просто зеркальные и совершенно при этом одинаковые* 3. Почему мы должны оплачивать...

В отельном бизнесе лично я оказалась случайно, так сказать, залётная пташка. Будущее - туман, перспектив ноль, настроение - ниже плинтуса. И тут вижу, хоть и небольшую, не задерживают. Дай, думаю, схожу спрошу. И спросила, и осталась. И остаюсь, просто потому что иногда истории - чистый огонь и яркое пламя. Собираю их, хобби у меня такое. Вот и с вами хочется поделиться. Кто-то посмеётся, я буду рада, кто-то испугается, и такое бывает, а кто-то себя узнает или знакомого своего, посмотрит на себя со стороны и выводы сделает...

Давным-давно, много лет назад... Нет, не так, начнём по-другому. Когда появились первые отели, тогда появились первые админы. Конечно, тогда должность администратора отеля называлась по-другому, да и сами отели были далеко не такими, как сейчас. Но люди-то остались прежними. Итак, с чего всё начиналось. Люди с древнейших времён перемещались из места в место. Это сейчас мы называем такой процесс путешествием, а раньше люди путешествовали скорее из необходимости. И вот идёт (или едет, если деньги...