Роман Селивёрстов

Обычно, когда происходит какая-то ситуация в вашем бизнесе, когда сотрудник совершил ошибку и сделал не так, как вы планировали, задумали и т.д. Вы просто приходите и тушите пожар! Вы вызываете подчинённого или приходите к нему и говорите, что он сделал не так, что можно было сделать, как поступить в следующей ситуации по-другому, если ситуация повторится. НО! Когда вы говорите 1-му сотруднику, вы будете это делать постоянно, из раза в раз. И ошибка будет повторяться и у этого, и у других сотрудников...

Как-то раз сидим с владельцем бизнеса в его кабинете и разговариваем. Тут пришли монтажники в кабинет отчитаться ему о проведённой работе. Он их выслушал и говорит: «В следующий раз перед тем, как начать работу, обязательно надо прописывать объём работ, его стоимость, цену, подпись клиента, что он согласен …» и т.д. Смысл такой, что он набросал какие-то задачи, что необходимо сделать в следующий раз в схожей ситуации. Я у него спрашиваю: «Ты серьёзно думаешь, что они вот сейчас вышли из кабинета,...

4. Сотрудники подходят к вам с глупыми вопросами, на которые вы уже 100 раз отвечали. 5. Вообще забивают на выполнение своих обязанностей. Сотрудники используют отговорки: • «Я забыл» • «Я не успел» • «Вы, шеф, мне этого не говорили» • «Вы не так говорили» • «А я не знаю, что делать» • «Щас-щас сделаю» – Спрашиваю у руководителя: «Бывают у тебя ситуации, когда сотрудники говорят: «Я не успел, забыл и т.д.» И он рассказывает: – В очередной командировке сотрудник полетел из Волгограда в Новосибирск,...