Для успеха

Как успокоить нервного клиента? Представьте ситуацию: вы заходите в помещение, а там ваш сотрудник и один из клиентов кричат друг на друга. Что делать? Чтобы оперативно нейтрализовать конфликт, нужно 2-3 минуты времени и несколько уместных фраз. Правильно ли будет, если вы подойдете к клиенту (с сотрудником потом разберетесь) и корректно даже дружелюбно скажете: «Успокойтесь! Тихо-тихо-тихо! Успокойтесь!» Может показаться, что такая тактика правильная. Однако на самом деле, с точки зрения клиента, это означает, что вы не желаете его слушать...

Лидер и команда Чтобы команда работала как единый организм, лидеру необходимо придерживаться ряда правил. Первое правило – ни о ком никогда и нигде не говорить плохо. Ни в лицо, ни за спиной. Это непростая задача. Второе правило – не использовать слово «подчиненный». В компании существуют две категории сотрудников: – специалисты (синие воротнички) – водители, механики, токари и т.п. – они работают по специальности, внося свой достойный вклад в развитие компании; – управленцы (белые воротнички)...

Лидер и стратегия Недавнее исследование показало, что только 10% компаний в мире имеют стратегию. Остальные работают без четкой стратегии. Возникает вопрос – иметь стратегию или нет? Если компания будет иметь стратегию, то это станет ее конкурентным преимуществом. Нельзя заниматься операционной деятельностью, не зная, куда идет твой корабль. Горизонт стратегического планирования – 15 лет. Подтверждение тому опыт автора и исследование. Есть компания, которая ежегодно по определенным параметрам выбирает 1000 лучших компаний в мире, потом 100 компаний...

Понятие лидерства Понятие «лидерство» сопоставимо с понятием «счастье». Каждый человек счастье понимает по-своему, точно также лидерство каждый понимает индивидуально. По мнению автора курса, лидер – это руководитель, который добивается своих сверхцелей. Преподаватель добавил, что директора априори можно считать лидером, так как, если человек занимает такую должность, значит, он стремится двигаться вперед и достигать целей, поставленных перед бизнесом. При этом он стремится достигать как стратегических целей, так и операционных...

Мотивация персонала – одна из ключевых функций менеджера Если заниматься только бизнес-процессами, но не заниматься сопутствующими вещами, которые обеспечивают выполнение данных бизнес-процессов, то у компании ничего не получится. Поэтому в компании важно построить систему мотивации персонала. Здесь много управленческих ошибок. Большинство менеджеров упрощенно понимают проблему мотивации. Им кажется, что если они поманипулируют цифрами вознаграждения, то будет управленческий результат. Это иллюзия...

Как повысить зрелость бизнес-процессов Сегодня менеджер не заинтересован создавать организационный порядок, скорее менеджер стремится создать организационный хаос. Это парадокс. Дело в том, что, создавая хаос, менеджер продает руководству свою способность этот хаос «разруливать». Например, менеджер пришел к руководителю утром и начинает перечислять проблемы, затем говорит, что он сегодня займется решением этих проблем. Вечером менеджер докладывает руководству, что он все сделал и получает поощрение...

Ключевые параметры эффективной системы управления Чтобы компания работала успешно, необходимо повышать зрелость управленческих процессов. Данную цель следует прописать в KPI менеджеров. Задача менеджеров – ежедневно работать над повышением зрелости управленческих бизнес-процессов. Управленческие бизнес-процессы можно оценивать по разным параметрам, например, по скорости бизнес-процессов. В этом случае, чтобы повысить зрелость процесса, следует нацелить менеджеров на сокращение продолжительности бизнес-процесса...

Какие функции менеджера нужны современным компаниям: В 1916 году Анри Файоль выделил классические функции менеджера: – организация; – распоряжения; – координирование; – контроль. Управлять можно двумя способами – непосредственно и опосредованно. Опосредованно означает, что управление идет через создание системы управления. Сегодня основная функция менеджера – управлять не непосредственно, а опосредованно. На практике менеджер должен выполнять три функции: – администрирование; – диспетчирование; – управление, то есть создание системы, которая работает в автономном режиме...