Оффлайн и онлайн торговля. Omni-channel.
Говорить буду об FMCG. Работаю руководителем оффлайн-розницы около 10 лет (с небольшими перерывами), поэтому практический опыт и определенное представление об оффлайн-торговле сложилось. Я застал еще тот период в рознице, когда небыло этих ваших интернетов с их магазинами и вот это вот всё. Точнее, они только начали активно появляться. Поэтому покупатель шел за условными сапогами в торговый центр или на рынок. Но, жизнь меняется и мы с ней тоже меняемся. Сейчас я хочу поговорить не столько об оффлайн-торговле, сколько об омниканальной стратегии розничной торговли...