Сергей Алексиков - Внедрение CRM и операционного управления

Любая реальность является суммой информационных технологий. Виктор Пелевин, из книги «S.N.U.F.F.» С этих строк хочу начать данный пост. Все мы понимаем, что если бизнес не знает цифр, то он погибнет очень быстро. и еще много других метрик…. Последний вопрос хочу рассмотреть подробнее. Стоимость привлечения клиента, основополагающий вопрос бизнеса. Если мы не знаем сколько стоит клиент, то мы не можем масштабироваться: Так как же не попасть в эту ситуацию? Для этого нам нужна сквозная аналитика...

В интернете про CRM всегда пишут очень непонятно, оперируют разными терминами, сравнивают ее с адронным коллайдером, а на самом деле это просто программа для хранения и управления базы клиентов. Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами» Этот сервис помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить , а так же  планировать ее. СРМ помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок...