Банк тебя ненавидит

Безумно раздражают клиенты, которые с каждым чихом бегут в отделение банка. Куда списалось 5 рублей? Как оплатить телефон? Что это за смс пришло? Нет, это нормально, это входит в обязанности специалиста на точке, однако это не оплачивается отдельно и плевать мы хотели на эти мелочи жизни, которые решаются всего одним звонком на горячую линию. Естественно, твою проблему решат. Естественно, все будет корректно и адекватно, но если веришь в карму, лучше позвони на горячую линию. Если из-за тебя специалист...

У тебя веселая фамилия или страшная фотография в паспорте? Да, за стойкой будет сделан не только скан разворота, но и фото для общего чата сотрудников. Конфиденциальность? Да забудь. На тебя не оформят кредит без твоего ведома, не накинут лишних услуг, но посмеются от души. Ты недоволен и кричишь на специалиста? Поверь, под стойкой в твою сторону направлен средний палец, даже если спец обязан тебе, ненавистному человеку, улыбаться. А, да, не удивляйся, если потом ближайшие несколько лет не сможешь получить никакой кредит - метка душевнобольного или мошенника тебе закономерно обеспечена...

Проверяйте все распечатанные документы. От буквы до цифры, от цифры до буквы. Поставили подпись под документом, где в имени опечатка, а в дате регистрации проживания цифра не та - значит, согласились на это все. А раз согласились, тогда потом не нойте, что вас посылают куда подальше при обращении в банк. Нет, серьезно. Смотрите, что подписываете. Если вас подгоняют и торопят - смотрите в два раза внимательнее. Мы любим так делать, когда в твой кредит СЛУЧАЙНО ложится страховка или дополнительная платная услуга по типу смс...

Одна из прекрасных категорий клиентов, которых ненавидят в банках - это душевнобольные. Они могут быть тихими, могут быть громкими, но в любом случае они тратят время сотрудника, не принося никакой пользы. Этим людям лучше не выдавать кредитные продукты - родственники потом докажут, что человек невменяемый, а бремя ошибочно выданного кредита ляжет на специалиста (конечно, сослаться на видимую вменяемость клиента можно, но кто будет слушать пешку?) Обычно психов отправляют их родственники в банк...

А вы думали, это всебанковский сговор против клиентов? Не угадали. Это подковерная война. Это бойня за тебя, за клиента, за твои деньги. Пешки знают, что их уберут при необходимости легко, поэтому вымещают всю злость не тебе и на коллегах. Думаешь, что тебе досталось, когда не одобрили кредит? Ошибаешься. Это кому-то прилетит по шапке за то, что не выдали тебе завалящую кредитку. А коллеги посмеются, потому что их миновала участь сидеть с тобой двадцать минут впустую. Конечно же мы ненавидим друг друга, ведь у нас общая только зарплата, а не премии...

Ты ходишь по магазину, присматриваешь технику, а в кармане нет денег. Изначально было в планах брать все в кредит. Но одобрят ли? На помощь приходит стайка кредитных специалистов! Каждый любит тебя, каждый хочет сделать тебе приятно. Конечно, это не так. Тебя уже оценили со всех сторон. Просчитаны вероятности того, что ты пьешь, куришь, употребляешь вещества, занимаешься мошенничеством или собираешься исчезнуть. Только по этой причине к тебе подошли. Хоть что-то не понравилось бы - тебе пришлось бы умолять принять заявление на кредит...

Начнем с простого - сотрудник сбора просроченной задолженности начинает ненавидеть любого клиента, который называет его коллектором. Многие могут удивиться, но на самом деле между сотрудником банка и коллектором разница примерно такая же, как между взятыми в долг деньгами у банка и у криминального авторитета района. Если понять сложно, то объяснить можно проще. Банковский сотрудник сбора будет рассказывать про статьи УК РФ о мошенничестве в сфере кредитования, а коллектор подожжет твою входную дверь...

Банки любят деньги, но не клиентов и не сотрудников, которыми можно пренебречь. Банки любят экономику, но не любят требования Центробанка. Это все просто, логично и понятно. Если бы тебе дали деньги и возможность их приумножить, у тебя бы тоже оценка клиентов происходила с искренней ненавистью. Но мы не будем трогать самый верх - здесь мы будем рассказывать, как к клиентам относятся те, с кем тебе приходится пересекаться в отделениях банков. Финансовые и кредитные специалисты, кассиры и операционисты, трейдеры и территориальные менеджеры - это те люди, которые прикрывают верха от клиентов...