MightyCall

Интерактивное голосовое меню (IVR) − система предварительно записанных сообщений, распределяющая входящие звонки на нужные отделы или помогающая клиентам получать ответы на вопросы в автоматическом режиме. Для колл-центров это один из способов сократить расходы и оптимизировать работу, для потребителей − быстрый и простой способ решить проблему. И быстрый, и простой − это именно те определения, которые в первую очередь характеризуют IVR. Но если голосовое меню настроено неправильно, то IVR превращается в головную боль как для клиентов, так и для компании...

Интервью с Михаилом Акоповым, финансовым директором компании Platiza О КОМПАНИИ, ОНЛАЙН-ЗАЙМАХ И КЛИЕНТАХ — Представьте, пожалуйста, читателям вашу компанию. — Platiza — это микрофинансовая организация (МФО), существующая с 2012 года и с самого начала действующая только в онлайн-сегменте. — Вы были пионерами? — Мы не заявляем, что выдали первый в России онлайн-заем. Но это сейчас онлайн-кредитование стало популярным, а активно развиваться оно начало только года три назад, максимум четыре. В 2012...

Интервью с Игорем Дьяконихиным, директором по развитию MightyCall Enterprise, о состоянии дел в сфере банковских колл-центров, преимуществах нашего решения и о том, как должен работать идеальный колл-центр. БУДУЩЕЕ И НАСТОЯЩЕЕ БАНКОВСКИХ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ — Клиенты банков никогда не перестанут им звонить? Или же в обозримом будущем все обращения переместятся в чаты, приложения, соцсети? — Люди выбирают канал связи в зависимости от того, насколько срочно им необходимо достучаться до другой стороны. Если вопрос терпит, то клиент может написать, но по критичному вопросу он всегда звонит...

Операторы колл-центра ежедневно обрабатывают десятки, а то и сотни вызовов. Они должны оперативно предоставлять верную информацию и при этом общаться с клиентами вежливо и сдержанно. Грамотно организованное рабочее место – залог того, что сотрудники будут справляться со своими задачами максимально эффективно. При этом под рабочим местом мы подразумеваем не просто столик с компьютером и телефоном. Речь идет о программной системе, которая помогает принимать, совершать и обслуживать вызовы. Как в итоге...

Интервью с менеджерами компании Creditcall — техническим директором Алексеем Зобниным и операционным директором Наталией Букиной — о предоставлении услуг финансовым учреждениям и организации работы удаленных операторов. Фокус на продаже банковских продуктов — Представьте, пожалуйста, вашу компанию читателям. АЗ: Creditcall — это аутсорсинговый контакт-центр, который уже более пяти лет помогает банкам и микрофинансовым организациям находить клиентов для их продуктов, в основном для карт и займов...

Интервью с руководителем департамента по клиентскому опыту OneTwoTrip Екатериной Антоновой об организации поддержки путешественников. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ — Судя по сайту, у вас очень современная поддержка. Мало того что круглосуточная, так еще я насчитал девять каналов, по которым можно обратиться: от формы на сайте и звонка по телефону до онлайн-звонка и сообщений в соцсетях и мессенджерах. Расскажите об этом. — Действительно, омниканальность для нас — это не просто модное слово, а образ мышления, подкрепленный действиями...

Интервью с руководителем службы клиентской поддержки авиационного альянса SmartAvia и Red Wings Юлианой Тяжельниковой. НАГРАДА — Юлиана, в конце октября вы стали лауреатом премии для молодых лидеров авиатранспортной отрасли, которая вручалась в рамках 17-го международного авиационного форума «Крылья будущего». Вы победили в номинации «Клиентский сервис». Это награда за профессиональные качества, яркие достижения или стабильно эффективную работу? — В большей степени — за яркие достижения. За то, что кто-то что-то сделал так, как не делали другие...