Бизнес Грамотей

На чем мы остановились в прошлый раз? Комплимент - это прекрасно. Но комплимент-комплименту рознь. Комплименты могут быть не по рангу, банальные, могут трактоваться двояко, в общем не в тему. А не в тему комплимент может все испортить. Их может быть слишком много, что тоже вызывает подозрение. В общем не все люди обладают чувством такта, меры, вкуса и должным воспитанием, поэтому и комплименты у них один нелепее другого...

Причина первая - персонал! (Продолжение темы) Итак, ПРАВИЛО 5 секунд, мы на нем в прошлый раз остановились. Повторим, улыбнуться, поздороваться и желательно сказать комплимент. Я сегодня о комплиментах...

На любом мало-мальски уважаемом тренинге продаж вам будут рассказывать про пять шагов продаж, ровно пять. Я в этой области 20 лет, за это время ни на один шаг не прибавилось и не убавилось. А потом каждый шаг долго и нудно разбирать, отрабатывать, репетировать. Ну на то он и тренинг. Первый шаг - это знакомство. Для продавцов, которые за прилавком - это означает поздороваться и сказать какую-то фразу, которая подразумевает дальнейшее продолжение общения, типа "что-то подсказать?" Но я сейчас не о самой фразе...

Но почему у кого-то продавцы на входе улыбаются, помощь предлагают, так диалог ведут, что уходишь довольный с товаром, о котором 5 минут назад и не знал, а в других компаниях хорошо хоть товар охраняют (а может и воруют)? Я как человек, отдавший ритейлу ни один год жизни, могу заверить, что в первом случае персоналом довольно серьёзно занимаются, уже при приеме на работу, помимо тщательного отбора, обучают тонкостям работы в компании, прям натаскивают на работу с клиентами, прописывают готовые...

Катя увидела восточные сладости и потянула меня за руку: "Мама, давай купим. Смотри какие красивые!" Хорошо, подходим к продавцу и я так дружелюбно интересуюсь, из чего они, что за вкусы, можно ли продегустировать. Тетенька протягивает маленький кусочек смородинового Рахат-лукума, мол попробуйте. Свежий кисловатый вкус, неплохо, давайте, говорю вот этот, что мы попробовали. Тетенька меняется в лице и ошарашивает ответом: "Смородинового больше нет, я же дала попробовать, чего надо-то. Все остальные...