Rock Education

Сегодня опишу, как мы добиваемся расположения у слушателей мастер-классов и участников тренингов. На наш взгляд, обучение должно проходить в лёгкой, порой даже непринуждённой атмосфере добра и взаимного уважения. В большинстве наших тренингов уместен юмор. Это помогает создать позитивное настроение у всех участников обучения, запуская групповую динамику. Так воспринимать новый опыт легче. Участники проще относятся к ошибкам, быстрее вовлекаются и даже задают неловкие вопросы. Да всё легче, когда есть юмор...

Этот пост мы пишем для всех, кто проводит обучение внутри компании и ищет пути решения разногласий со своими внутренними заказчиками обучения, а также для тех, только планирует заниматься развитием сотрудников. Мы работаем в федеральной компании, которая насчитывает десятки филиалов по всей стране, где выстроены процессы обучения, и всё равно есть некоторые сложности при взаимодействии с другими подразделениями. В то же время, у нас есть опыт взаимодействия с небольшими компаниями (численность от 100 до 900 сотрудников), чьи потребности в целом можно назвать похожими...

Задачка: Вы клиенту предложили валенки, в ответ поступило возражение: «Дорого». Ваши действия? Конечно, в первую очередь на ум приходит сразу предложить что-то дешевле, дать скидку и т.д. Насколько это правильно? В телефонном разговоре, напомним, человек нас только слышит. И на этапе работы с возражениями отношение к нам со стороны клиента смещено в негативное русло. Итак, как же сделать так, чтобы человек в итоге согласился на наши условия, если даже изначально поступали возражения? Здесь в игру вступают следующие шаги...

Установление контакта – второй этап в продаже после подготовки. Его смысл заключается в достижении двух целей: 1. Расположить человека к себе 2. Заинтересовать в продолжении разговора При разговоре по телефону собеседник вас не видит, только слышит. По этой причине восприятие информации идет на следующем уровне: Пример из жизни. Вспомните как на вопрос: «Как дела?» воспринимается ответ: «Нормально все» с разными интонациями (позитивной, равнодушной, агрессивной). По ответу мы уже подсознательно делаем выводы...

Мы вам еще расскажем чего хочет заказчик обучения в компании. И не важно, 100 или 1000 сотрудников насчитывает организация. А сегодня даём вам универсальный инструмент, который можно адаптировать под свою ситуацию, провести эффективную встречу с заказчиком, выявить потребности и ничего не упустить. Потребность заказчика Этот блок вопросов позволяет узнать какой цели будет посвящено обучение. Тренинг не ради тренинга, а чтобы научить выявлять потребности, например. Какие основные трудности, проблемы,...