Дмитрий Дудников

Не так уж давно работал я директором сервиса в одном дилерском техцентре. Помимо непосредственных обязанностей приходилось "разруливать" инцинденты с так называемыми сложными клиентами. Приехала однажды дама примерно такого вида и сразу скандалить - купила у Вас машину а она вся дребезжит на ходу. Прокатился с ней, послушал. Действительно на кочках дребезжит в салоне в р центральной консоли. "Оставляйте автомобиль - будем разбираться". Оставила, уехала. Автомобиль относительно новый, на гарантии...

Не так давно работал я руководителем сервисной службы на одном официальном дилере. Помимо обслуживания автомобилей с пробегом механики готовили новые автомобили к продаже. На одной машине за время стоянки крысы перегрызли тормозной шланг. Открыли заявку механик получил шланг со склада заменил, прокачал тормозную систему, все готово. На следующий день автомобиль был куплен. но спустя два дня его привезли обратно на эвакуаторе, с разбитой передней частью. У клиента вдруг пропали тормоза. Автомобиль...

Наверно многие из нас до сих пор, несмотря на стремительно ухудшающиеся экономические условия, имеют сравнительно новые , т. е. гарантийные автомобили, и чтобы не иметь проблем в дальнейшем, пользуются услугами авторизованных СТО т. е. дилеров. Чаще всего обслуживаются там же, где приобретался автомобиль. Если проблема с которой клиент обращается на сервис не сложнее планового ТО и замены колодок и лампочек - можно не заморачиваться и дальше не читать. Эта моя публикация затрагивает тему сравнительно серьезных ремонтов...

Женщина забыла поменять масло в двигателе. К чему это привело. Была у меня знакомая, ездила на Шевроле Каптиве, обращалась иногда за помощью по мелочовке, то колодки тормозные ей поменять то лампочки. В общем пристально за авто я не следил вроде хозяйка сама дама взрослая. Однажды звонит - ой что то двигатель как - то странно стучать при работе начал, я сейчас приеду на осмотр. Ничего я ей возразить не успел положила трубку. Перезваниваю - занято. Через пять минут примерно снова звонит. Двигатель заглох- стартер не крутит, сейчас муж на тросу притащит...

Не так давно, подозвал меня иастер цеха (работаю автомехаником) и поставил задачу - поменять блок ДВС на автомобиле Крафтер. Машина была совсем новая и в первом же рейсе как Титаник налетела на бетонный айсберг ... ой нет ... столбик передним подрамником. Механик, которому поручили поменять подрамник увидел что от блока ДВС кусок тоже откололся, от работы отказался, оправдываясь недостаточной квалификацией. Блок уже оказался на складе, поэтому я сразу приступил к работе...