Контроль скрипта разговора в колл-центре
Классика для любого колл-центра. К вам в компанию приходят маслята на позицию менеджера по продажам без опыта работы. Естественно этих щеглов нужно контролировать, особенно если это не холодные звонки, а лиды. Как это реализовать?
Возьмём самую распространённую ситуацию. Менеджеры работают через CRM, а звонки осуществляются через компьютер , не важно через облачную ip телефонию или любым другим образом.
Итак, нам нужно чтобы инструктор слышал разговор клиента и стажера в реалтайме. Можно решить эту задачу 2 способами физическим (переходник-разветвитель) и софтверным, мы выберем второй, т...