Путь к сердцу клиента

Добрый день, друзья! 🌿 Меня зовут Евгения Ли. Я - маркетолог, эксперт по целевой аудитории и позиционированию. Думаю, большинство из вас знакомо с моим аккаунтом в Инстаграм, а если нет, то добро пожаловать. В качестве экстренной помощи микробизнесу в текущей ситуации я создала практикум по тому, как адаптировать ваш продукт под изменившиеся потребности покупателей. Но сразу хочу предупредить, что волшебной таблетки здесь не будет - потому я и назвала это «практикумом»: придётся работать и шевелить извилинами...

А вот и продолжение нашего клиентского списка "сложных" клиентов с инструкцией по применению 🤗 Экземпляр 7/11. НИКОЛАЙ НЕДОВОЛЬНЫЙ Кто он? Начинает общение с обсуждения проблем  Как ему помочь? 🍒 Уделите ему время 🍒 Попробуйте понять его точку зрения 🍒 Не оправдывайтесь  🍒 Вежливо извинитесь Иногда причина недовольства клиента в моменте не всегда ваша «заслуга» - он приходит уже заведённый. И сложность в том, чтобы погасить эту волну: выслушать и проявить эмпатию, но максимально конструктивно, без заискивания, и не давая повода для ещё бОльшего недовольства...

Если у вас есть бизнес - у вас есть клиенты! А если у вас есть клиенты, то у вас есть "сложные" клиенты... В этой немного шутливой статье, я собрала для вас инструкцию о том, какими они бывают и как с ними работать. Некоторые индивиды могут хамить и требовать невозможного, переступать границы и попросту выводить вас из себя. В этой немного шутливой статье, я собрала для вас инструкцию о том, какими они бывают и как с ними работать. Первым делом нужно, конечно, понять, к какому из 11 типов отнести конкретно вашего...

Один из самых значимых для малого бизнеса потребительских трендов, который никак нельзя упускать из вида - это то, что потребитель стал очень социально АКТИВНЫМ. И в этой статье я хочу подробней поговорить об этом. Возможность мгновенного (да ещё и публичного) выражения отношения потребителей к товарам, услугам и компаниям-производителям раскрепостила потребителя, который почувствовал свою силу в битве с несправедливостью, будь то культурная, социальная проблема или "угроза" со стороны брендов...

Ни для кого уже давно не секрет, что целевая аудитория - один из ключевых параметров в любом бизнес-проекте (и не только бизнес). Важность правильной настройки сегментов невозможно переоценить! Но на пути к описанию идеального клиента предпринимателей ждет много подводных камней и ловушек. В сегодняшней статье хочу поделиться ими с вами, чтобы путь ваш был менее тернистым, чем у сегодняшнего героя: Знакомьтесь, это - Дмитрий, ищет клиентов для строительства и отделочных работ. Так какие же ошибки Дмитрий может допустить? 1...

Кофе, виски, сладенькое, сигарета?... Кому как думается продуктивнее? Стимулирует ли всё это 👆творческие способности? Давайте разберёмся в преддверии гонки на выживание в конце года 😉 💥КОФЕИН: если вам нужно сконцентрироваться и быстро закончить проект, мало что поможет вам лучше порции кофеина. А вот если нужно провести мозговой штурм и придумать новые идеи, лучше отставить кофе в сторону и обратиться к другим веществам - кофе пробуждает гормон стресса, а творчество с ним не дружит 🤫 💥АЛКОГОЛЬ —...