Более 1,3 млн обращений принял за год контакт-центр Красноярского края
Единый контакт-центр правительства Красноярского края в 2025 году принял более 1,3 млн обращений, сообщили в региональном министерстве цифрового развития. По номеру 122 жители региона могут получить широкий спектр услуг, например, записаться на прием к врачу, вызвать специалиста домой, записаться в МФЦ, проверить состояние ранее отправленных заявок в управления социальной защиты и многое другое. На текущий момент в контакт-центре используются 9 сервисов обработки входящих вызовов, 1 исходящий сервис, а также интеллектуальное голосовое меню. Значительная часть обращений обрабатывается с помощью голосового помощника...